中國消費者報報道(劉勇 記者徐文智)7月2日，記者從陜西省消費者協會獲悉，今年上半年，陜西省各級消費者協會共受理消費者投訴4381件，其中，解決3841件，投訴解決率為87.674%，為消費者挽回經濟損失共計456.95萬元，消費者遇欺詐行為得到加倍賠償的數額達11.05萬元。

質量問題居首位

據統計，按照投訴性質劃分，關于質量、價格、售后服務等問題的投訴占據了消費者投訴總量的前3名。其中，質量問題投訴1586件，占投訴總量的36.20%;價格問題投訴595件，占投訴總量的13.58%;售后服務問題投訴472件，占投訴總量的10.77% 。

按商品類別劃分，家用電子電器類投訴617件，占投訴總量的14.08%;房屋及建材類377件，占投訴總量的8.61%;交通工具類343件，占投訴總量的7.83%。這3類商品占據了消費者投訴的前3名。

按照服務類別劃分，生活社會服務、銷售服務、房屋裝修及物業服務分別以10.27%、3.86%、3.31%的占比居于陜西省消費者投訴量的前3位。

消費貸款問題多

陜西省消協梳理消費者投訴發現，在小額金融擔保公司提供分期消費貸款服務領域，存在較多的消費者投訴。消費貸款所涉及到的行業和消費領域越來越多，消費貸款已成為當前一大投訴熱點。

消費者康先生在辦理汽車分期貸款時，約定由西安某擔保公司替他在銀行擔保。不久，消費者康先生卻意外發現所購車輛并不是通過銀行辦理的汽車分期貸款業務，而是由浙江寧波某擔保公司提供的分期貸款業務。寧波某擔保公司打電話回訪時，康先生感到費解，詢問對方“當時不是約定在銀行貸款嗎”?隨后，西安某擔保公司以此為由，稱本次貸款無法繼續進行，并要求消費者支付違約金8000元，稱如果不支付違約金，就要扣押消費者所購車輛。經消協調查，該公司并不具備為消費者辦理消費貸款的合法資質。

2017年12月底，消費者王先生買車時，通過某金融公司辦理汽車分期貸款。當消費者索要汽車行駛證時，該公司要求消費者必須另外繳納還款保證金1500元，否則不提供汽車行駛證。據消協調查，消費者在辦理汽車分期貸款前，該金融公司并沒有提供合同原件，也沒有明確告知消費者還需繳納1500元還款保證金。經調解，經營者不再收取保證金，并將汽車行駛證交予消費者。

陜西省消協提醒消費者，辦理消費貸款時要詳細了解貸款機構、服務費用、利息、格式條款等，不要聽信銷售人員口頭承諾或宣傳，更不要在對合同條款缺乏全面真實掌握的情況下辦理分期貸款手續;簽訂貸款合同時要索要合同原件，保留相關證據，以便遇到侵權問題時，能夠及時有效維權。

網購二手車陷阱多

消費者王先生通過某二手車網絡平臺花15萬余元購買了一輛馬自達牌二手車，到4S店進行保養時，工作人員告知這輛車有問題。消費者找到二手車評估公司鑒定，并通過保險公司查詢，發現該車在賣給他之前出過重大交通事故，僅維修費就高達11萬余元。王先生要求二手車平臺按照《售后質量保障服務協議》有關承諾退車，遭對方拒絕。陜西省消協建議雙方通過檢測確認責任，該平臺以時間太久為由拒絕檢測。

陜西省消協認為，該二手車交易平臺沒有盡到如實、全面告知消費者商品信息的法定義務，侵害了消費者的知情權，在有關二手車買賣的協議條款中存在限制和排除消費者合法權益的不公平格式條款。陜西省消協建議消費者在二手車平臺購買二手車時，應當向保險公司查詢車險理賠情況，選擇具有專業驗車資質的鑒定機構或人員驗車，避免購買到事故車輛。