中國質量新聞網訊（實習 徐天允）近期汽車產品質量問題再次成為輿論的焦點，如何提升產品質量，為消費者提供更優質、更全面的服務？讓中國汽車廠商面臨“老問題如何做出新文章主機廠”的挑戰。4月24日，東風日產率先做出回答，對外發布公告稱在“家用汽車三包”規定的礎上，額外增加了“7天質保換新”政策，并且承諾國家標準范圍內的主要零部件出現特定品質問題，均可申請免費更換同型號、同級別、同顏色的新車。這是中國質量新聞網汽車資訊最近看到來自廠商最新的“高標”表達。所以本網站認為：東風日產公告的正式發布為汽車主機廠針對為消費者提供更優質、更全面的服務做出表率。

東風日產發布的公告

根據公告內容顯示：從2019年4月24日-2019年12月31日，凡購買東風日產全系家用汽車產品，均可在原有國家三包法規的基礎上，額外享受“7天質保換新”及“首、二保不受限”服務。另外，由鄭州日產生產，利用東風日產經銷商銷售的途達同樣享受上述服務。降低政策門檻，讓消費者安心購車及用車，免除后顧之憂。

2018年1月至今，中國質量新聞網汽車資訊在處理汽車消費者維權的投訴中，九成以上是因為產品質量存在問題，用戶訴求與廠商的處理意見達不成共識，引發的矛盾。在政策的解讀、以及依據政策最大限度地保護自己的利益方面，汽車制造廠商顯然具有強大的優勢，而作為弱勢的一方，廠商給出的解決方案令用戶難以接受。奔馳女坐車蓋的事件正是在這樣的背景下發生的。

依據行現的《家用汽車三包》規定，汽車只有在60天/3000公里以內，出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏才可免費換車。而東風日產此次在國家三包法規退換項目之外額外作出“7天質保換新”的承諾是指：客戶在購買車輛7天內（以發票日期為準），國家標準范圍內的主要零部件出現特定品質問題，均可申請免費更換同型號、同級別、同顏色的新車。相比于國家三包法規的免費退換車規定，這是一條更具保障性的補充、升級條款。對于車主而言，這一條款確保了后續的用車無憂，也保障了消費者最基本和最關切的權益。

除此，東風日產做了其它情況下可以退換車的承諾，具體承諾詳見以下列表：

東風日產“7天質保換新”與現行“三包”有關規定對比

在“首、二保不受限”條款，東風日產取消對首、二保客戶回廠時間及里程的限制，車主選擇更自由。自2019年4月24日起，凡還未做過首、二保的東風日產車輛，客戶均可在任意時間或里程內回店享受首次免費檢查與二保免費保養服務。

編后記：

中國質量新聞網汽車資訊在查閱國內乘用車銷量數據后發現，東風日產在國內一直以來都保持著不錯的銷量和市場保有量，2019年3月份東風日產軒逸的銷量也在持續整體下滑的車市中實現四萬臺的成績。隨著該公告的發布，東風日產的售后服務政策變動或將引起競爭對手公司跟進甚至推出更高水平的廠家售后服務政策，從而推動行業標準整體升級。