2020年春節(jié)期間，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情改變了許多人的生活節(jié)奏。為最大程度降低疫情影響，寶馬以詳實(shí)周到的服務(wù)舉措，聯(lián)手經(jīng)銷(xiāo)商伙伴積極應(yīng)對(duì)疫情挑戰(zhàn)，在安全用車(chē)、養(yǎng)車(chē)、修車(chē)等方面全力服務(wù)廣大車(chē)主，確保疫情期間不間斷地提供貼心關(guān)愛(ài)。
服務(wù)有效期延長(zhǎng)，掌上辦公，溝通無(wú)礙
在疫情防控最為關(guān)鍵的階段，車(chē)主們無(wú)法出門(mén)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行有效保修保養(yǎng)。眼看愛(ài)車(chē)保修保養(yǎng)要到期，應(yīng)有的權(quán)益就這樣打水漂了？不必?fù)?dān)心，寶馬已宣布延長(zhǎng)多項(xiàng)服務(wù)的有效期。對(duì)于2020年1月1日至2月29日到期的“BMW/MINI 延長(zhǎng)保修服務(wù)”，“BMW/MINI長(zhǎng)悅保養(yǎng)回饋計(jì)劃?rùn)C(jī)油包”，“BMW/MINI長(zhǎng)悅保養(yǎng)套餐”，有效期均延長(zhǎng)至2020年3月31日。
針對(duì)疫情期間無(wú)法進(jìn)店辦理保險(xiǎn)和金融等業(yè)務(wù)的問(wèn)題，寶馬授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商推出了在線(xiàn)辦理服務(wù)。客戶(hù)足不出戶(hù)就能續(xù)保并生成電子保單，只需關(guān)注“寶馬金融”微信公眾號(hào)，在家就能查詢(xún)?cè)鹿┙痤~和還款日期等相關(guān)信息。
在各地寶馬經(jīng)銷(xiāo)商4S店全面復(fù)工以前，寶馬推出的“BMW經(jīng)銷(xiāo)商掌上辦公”應(yīng)用軟件，可以讓經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售顧問(wèn)在家就能更新客戶(hù)信息，保持客戶(hù)跟進(jìn)。目前，這款應(yīng)用軟件在陸續(xù)向?qū)汃R的經(jīng)銷(xiāo)商推廣過(guò)程中。
直播互動(dòng)有問(wèn)必答，上門(mén)取送安心保養(yǎng)
隔離在家，買(mǎi)車(chē)養(yǎng)車(chē)的需求仍在。3月，寶馬在BMW 天貓官方旗艦店和BMW京東官方旗艦店繼續(xù)開(kāi)設(shè)專(zhuān)場(chǎng)直播，由資深 “BMW產(chǎn)品精英”進(jìn)行產(chǎn)品和車(chē)輛養(yǎng)護(hù)的講解；寶馬中國(guó)官網(wǎng)、“寶馬中國(guó)官方商城”小程序、“寶馬中國(guó)”微信公眾號(hào)以及“寶馬中國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心”微信公眾號(hào)已陸續(xù)解鎖“BMW 實(shí)車(chē)互動(dòng)平臺(tái)”小程序功能，實(shí)現(xiàn)寶馬粉絲和車(chē)友們與“BMW產(chǎn)品精英”或經(jīng)銷(xiāo)商工作人員的真人互動(dòng)，有問(wèn)必答，更可查詢(xún)更多產(chǎn)品和售后服務(wù)的禮遇信息。
無(wú)法出門(mén)保養(yǎng)該如何解決？必須開(kāi)車(chē)出門(mén)，需要做哪些準(zhǔn)備？車(chē)內(nèi)如何消毒趕走病毒君？針對(duì)疫情帶來(lái)的一系列問(wèn)題，寶馬通過(guò)“寶馬客戶(hù)服務(wù)中心”微信公眾號(hào)等多種渠道為車(chē)主在線(xiàn)答疑解惑，提供愛(ài)車(chē)與個(gè)人防護(hù)建議和出行指南，如“特殊時(shí)期自駕出行防疫指南”、“開(kāi)啟空調(diào)內(nèi)循環(huán)，降低病毒入侵風(fēng)險(xiǎn)”、“愛(ài)車(chē)消毒，您做對(duì)了嗎？”等等。
對(duì)于的確需要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)和保修服務(wù)的車(chē)主，寶馬還在復(fù)工條件允許的前提下提供免費(fèi)上門(mén)取送車(chē)服務(wù)。保養(yǎng)維修結(jié)束后寶馬還將對(duì)車(chē)輛進(jìn)行消毒，確保客戶(hù)可以安心使用。除直接和就近經(jīng)銷(xiāo)商咨詢(xún)預(yù)約，車(chē)主還可以通過(guò)“BMW 云端互聯(lián)”應(yīng)用軟件，或“寶馬客戶(hù)服務(wù)中心”微信公眾號(hào)下單預(yù)約上門(mén)取送車(chē)。
原廠(chǎng)產(chǎn)品助力戰(zhàn)“疫”，店內(nèi)車(chē)內(nèi)清潔無(wú)憂(yōu)
這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”在全社會(huì)共同努力下已經(jīng)取得明顯成果，但尚未到放松警惕的時(shí)刻。針對(duì)陸續(xù)復(fù)工開(kāi)業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商，為確保車(chē)友“入店無(wú)憂(yōu)”，寶馬推出了近乎嚴(yán)苛的“經(jīng)銷(xiāo)商展廳公眾健康防護(hù)指南”，制定了展廳內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及消毒管理10類(lèi)措施，涵蓋從展廳通風(fēng)換氣，到洗手間的清潔消毒和垃圾處理等各個(gè)細(xì)節(jié)；對(duì)保障工作人員健康以及展示車(chē)輛，特別是試駕車(chē)輛的衛(wèi)生安全方面也提出了明確要求，確保無(wú)論是經(jīng)銷(xiāo)商員工還是進(jìn)店客戶(hù)均能享受安全和清潔的衛(wèi)生環(huán)境。
病毒頑固狡猾，幾乎無(wú)孔不入，為此，寶馬為廣大車(chē)主持續(xù)提供“BMW原廠(chǎng)汽車(chē)消毒液”、“BMW PM2.5 高效空調(diào)濾芯”等戰(zhàn)“疫”補(bǔ)給。此外，3-4月“BMW原廠(chǎng)輪胎”還有大幅優(yōu)惠。
復(fù)工路上，全力保障車(chē)主安全出行，寶馬事故與道路救援服務(wù)從疫情開(kāi)始從未間斷，并將繼續(xù)為客戶(hù)保駕護(hù)航，確保車(chē)主時(shí)時(shí)有人可依。
2019年，寶馬集團(tuán)在中國(guó)市場(chǎng)共計(jì)售出724733輛BMW和MINI汽車(chē)，在逆勢(shì)中上揚(yáng)14%，并躍居中國(guó)高檔汽車(chē)制造商榜首。目前，已有多個(gè)省市將重大公共衛(wèi)生一級(jí)響應(yīng)降為二級(jí)響應(yīng)，且多支援鄂醫(yī)療隊(duì)已撤離武漢，相信疫情徹底結(jié)束后后，寶馬的優(yōu)質(zhì)服務(wù)將會(huì)吸引更多消費(fèi)者，使2020年銷(xiāo)量再續(xù)輝煌。
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