“當前中國汽車行業處于調整期、洗牌期、創新期、淘汰期。一汽-大眾的理念創新、技術創新、產品創新、營銷創新，讓一汽-大眾在‘四期疊加’時期一騎絕塵。”這是10月15日，清華大學汽車發展研究中心主任李顯君在一汽-大眾聯合寰球汽車共同舉辦“一汽-大眾‘創變升級’發現之旅”主題活動之后做出的總結。

從渠道中樞到企業與用戶直接面對面

走出一汽-大眾生產基地工廠大門，我們來一汽-大眾銷售有限公司。這幢大樓是一汽-大眾連接全國經銷商的中心樞紐，然而，今天我們卻被帶到了直播間。

一汽-大眾銷售有限公司數字直播間

據悉，直播間從今年3月開始啟動。在這里，一汽-大眾的營銷團隊可以實現與經銷商、用戶直接面對面的溝通，特別是疫情期間一汽-大眾的數字營銷從線下轉到線上，成為一汽-大眾在特別的年份實現200萬輛銷售的一柄利器。

通過網絡，一汽-大眾可以打破時空的物理局限，打開與用戶無限溝通的大門。讓用戶更直觀、更快速、更有效地了解一汽-大眾新產品信息，成功地在疫情期間將珍貴的客流資源導入到銷售終端。

在直播間里一汽-大眾可以360度無死角地向用戶展示產品 攝影 曹璞

北京大學新聞與傳播學院副院長劉德寰對筆者說：“網絡將我們的空間變小，物理距離更短。而一汽-大眾啟動的網絡直播其意義在于：如果一個品牌可以與用戶直接對話、充分溝通，那么這個品牌便在消費端可以發揮出無邊界的效應。”

一汽大眾銷售有限責任公司執行副總經理、大眾品牌執行總監馬振山談起網絡直播的意義時對筆者說：“疫情推動了數字化營銷的轉型，疫情期間一汽-大眾每周四場直播，每場觀看人數幾十萬，以前線下活動2000人都算大規模，這不僅達到了品牌宣傳的效果，還與用戶形成了大量信息交互。與此同時一汽-大眾不僅優化展廳的用戶體驗，還通過品牌APP留住了大量用戶。”

去“冷”增“曖”營造家的氣息

柔軟的靠墊、曖色調的氛圍燈，回家啦！ 攝影 曹璞

“理性、工業化”是我們過去對“大眾”品牌的聯想，過去走進一汽-大眾的4S店多以大眾藍、商務黑為主色調。當筆者一腳踏進位于長春市、最新進行過展廳升級的長春瑞騏汽車銷售服務有限公司以為走錯了門：沒有了商務談判的玻璃圓桌、撤去了黑色商務椅，換上茶幾、沙發，還有氣球、書架做點綴……仿佛回家走進客廳。

這樣的汽車展廳是不是很溫暖？攝影 曹璞

4S店的經理告訴我們：近年來，消費者需求愈發年輕化、個性化，一汽-大眾應對用戶變化，從用戶視角和互聯網思維出發，運用數字化技術驅動傳統經銷商4S店模式的變革創新，從“以產品為導向”向“以體驗為導向”的營銷模式轉變。經銷商展廳一改往日“高冷”模樣，整體配色明亮、多樣，不僅配有時尚、舒適的家具系統，還可提供數字化、智能化的購車服務。讓消費者在舒適、放松的品牌體驗空間里，充分享受到輕松選車、購車的樂趣。

到長春瑞琪一汽-大眾4S店賞車與初秋相融的獨特的風景攝影 曹璞

一汽-大眾網絡部的工作人員告訴筆者：一汽-大眾為展廳升級制定了“展廳新標準”，該標準指引經銷商建立創新的品牌體驗空間，使大眾品牌以嶄新的姿態呈現在廣大消費者面前。

從2020年起，一汽-大眾“大眾”品牌全新形象展廳設計已全面應用于新渠道建設，并計劃在年內實施100家現有渠道的煥新升級，未來一年的時間將有近200家經銷商完成升級改造。

這位工作人員說：“新標準展廳的展示空間更為寬闊，客戶動線更加流暢，貫穿展廳各角落的全新品牌設計元素與排列的展車相互映襯，為消費者帶來全新的體驗空間，新設計充滿活力，令人振奮。”

展廳特別設置了個性化定制區，在這里用戶可以用手機與銷售員討論個性定制的需求 攝影 曹璞

新標準，新體驗。作為踐行一汽-大眾品牌向上戰略的重要舉措，肩負著1000多萬車主的信賴，未來一汽-大眾將繼續秉承“創·享 高品質”理念，以開放進取之心，集聚全渠道之力，為更多的消費者帶來便捷、愉悅的高品質行業服務。（曹璞）