案情簡介

消費者購買一輛SUV，車輛仍在包修期內，消費者發現停車怠速時發動機有異響，每次異響持續二十多秒，消費者錄制了相關視頻。到修理者處檢查時，維修人員表示視頻中異響存在，但在修理者處時異響未復現，無法判斷故障產生原因，因此無法維修。消費者不認可，詢問處理方法。

相關規定

《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第十八條規定：在家用汽車產品包修期內，家用汽車產品出現產品質量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理（包括工時費和材料費）。第十三條規定：書面修理記錄應當一式兩份，一份存檔，一份提供給消費者。

處理意見

車輛目前仍在包修期內，對于偶發、暫時不能確定故障原因的情況，每次去修理者處檢修此故障時，消費者應向修理者索要并保存好修理記錄。后期如確定此故障是產品質量問題，即使車輛超出包修期，也可要求修理者免費修理。