中國質量新聞網訊（閆冬）日前，一起因“雙11”促銷引發的官司有了終審結果。涉及雙方為上海羅萊家用紡織品有限公司和消費者王先生。

民事判決書（2021）湘01民終5402號顯示，“羅萊官方旗艦店”系上海羅萊家用紡織品有限公司在天貓網注冊開設的天貓店鋪。2018年天貓“雙11”期間，推出了“羅萊家紡床上用品超值驚喜福袋禮包全民砍第三波，價格3299元”等促銷活動。王先生在2018年11月11日凌晨兩點在該店下單購買一款“超值驚喜福袋禮包”，支付金額3299元。11月18日，羅萊家紡將下單商品郵寄送達王先生。并通過天貓平臺向王先生發送一條信息，內容為：“恭喜您搶到驚喜福袋，不免單也驚喜，內含四件套兩套+家居品，僅需699，不容錯過的驚喜禮包，收到趕緊拆包吧請您在訂單上面申請退還實付金額為699的差價，我們即刻幫您處理。回T退。”

王先生認為羅萊家紡涉嫌欺詐，依據《消費者權益保護法》訴至法院索賠“退一賠三”。

在一審中，羅萊家紡辯稱，在銷售涉案產品時，未采用虛假宣傳誤導消費者，更不存在欺詐的故意。因活動時間沒開始，就有消費者購買該鏈接商品，導致出現錯誤，隨后公司就對活動商品鏈接做下架處理。羅萊家紡還告知所購買的涉案商品僅需要699元，貨款差價也已經退還。庭審中，法庭對王先生購買的涉案包裹進行拆驗，經核實3件商品吊牌總價格為5859元。

一審法院審理認為，羅萊家紡在銷售涉案商品時，并未實際損害消費者的權益，沒有欺詐的主觀故意以及欺詐的行為。對王先生提出羅萊家紡欺詐消費者，應按貨款三倍進行賠償的請求不予支持。

王先生不服一審判決，上訴至湖南省長沙市中級人民法院。

王先生表示，他在“雙11”當日凌晨兩點下單付款，根據其他消費者的訂單顯示，羅萊家紡2個超值福袋禮包從當日0點就已經可以下單。這2個小時足夠對涉案商品鏈接進行下架，但羅萊家紡沒有這么做，目的就是對外銷售這些高額超值福袋來創造羅萊家紡所謂的近2.52億的驕人業績。所以，羅萊家紡是故意縱容消費者下單付款，屬于欺詐的主觀故意。

二審法院認為，王先生提交的證據無法充分證明羅萊家紡存在刻意虛假宣傳而誘使消費者作出錯誤購買行為的故意，不足以認定羅萊家紡存在欺詐行為，因此對王先生主張懲罰性賠償的訴訟請求不予支持。但羅萊家紡以“福袋”之名將商品在頁面展出，依社會一般認知，此系有較大優惠活動的商品。因此王先生以3299元拍下涉案商品時認為該“福袋”內商品價值可能在6000元到10000元之間亦符合常理。

法院查明，羅萊家紡未在商品詳情頁面告知涉案商品的具體情況，會在一定程度上影響消費者的購買選擇，一定程度上侵犯了消費者的知情權。法院認為，羅萊家紡僅在淘寶購物平臺中通知消費者，沒有通過公告或者電話等直接的溝通方式告知王先生或征詢其意見。羅萊家紡履約確有瑕疵與不當，王先生有權向羅萊家紡主張解除合同，并要求其承擔相應違約責任。

二審法院作出終審判決，判決羅萊家紡退還王先生貨款699元，賠償王先生699元。王先生將涉案商品退還給羅萊家紡。