編者按

根據艾媒咨詢《2022-2023年中國寵物產業發展及消費者調研研究報告》顯示，2022年中國寵物經濟產業規模達到4936億元，同比增長25.2%，預計今年中國寵物經濟市場規模將接近6000億元，2025年將達到8114億元。37.1%的受訪者將寵物看成自己的朋友，超過四成人會將寵物當成親人，情感需求推動了寵物經濟的蓬勃發展。

隨著寵物經濟規模化發展帶動產業延伸服務不斷向細分化、智能化、人性化方向發展，寵物經濟市場正細分出寵物食品、寵物服裝、寵物寄養服務、寵物咖啡館等許多新賽道。近日，中國質量報記者對“寵物經濟”市場進行了調查，邀請專家共同探討當前我國寵物經濟發展過程中存在的問題和未來破局之策，推動寵物經濟產業走上健康可持續的高質量發展之路。

寵物經濟已經衍生出不少新業態。近年來，很多城市的商業街都出現了寵物咖啡館，去寵物咖啡館里待上半天，從小動物身上獲得心理上的安慰，正成為不少年輕人休閑生活的新時尚。

寵物咖啡館里的貓。賈潤梅 攝

寵物咖啡館深受熱捧

4月23日雖是工作日，但位于北京市大興區的喵宮主貓咪主題咖啡館依舊人氣火爆，30分鐘就有7撥顧客光臨萌寵互動區。“每周都要來吸貓（網絡用語，指人對貓的喜愛動作），順便點一杯冰美式咖啡，感覺一周的疲倦都被治愈了。”住在附近的劉慧已經和咖啡店老板熟絡起來，她幾乎每周都去咖啡館吸貓，時不時還給店里的小貓帶一些罐頭食品。

記者注意到，寵物咖啡館內不同體驗項目收費不同，38元單人套餐、58元單人套餐、102元單人套餐……套餐均包括一杯飲品，其他區別主要體現在吸貓擼狗的時長上。據某寵物咖啡館統計，2022年店內單次消費金額在20~60元的消費者占比54.6%，單次消費超過100元的消費者占5.0%。

“現在年輕人壓力大，來這邊吸貓擼狗可以緩解壓力。也有人特別喜歡寵物，但由于種種原因家里沒法養貓狗，或者就是單純好奇來看看寵物。”喵宮主貓咪主題咖啡館店長說：“店里的消費人群主要是學生、情侶以及年輕的上班族，營業高峰期在節假日，平均每天有近百人的客流量。”

“我們當初開店的時候以貓咪為主。”王建是山東省濟南市一家名為“K161萌貓咖啡”店的“60后”店長，不算太大的店面里一共養著26只貓。7年前，王建的兒子盤下了這家店。那時候“寵物咖啡館”還是一個新鮮事物，整條街也只有王建一家貓咖店。

如今，在15公里的商業片區，寵物咖啡店已經比比皆是。“相較傳統只有貓咪的咖啡店，很多寵物咖啡店已經儼然是一家小型動物園，每家店里除了有數十只貓咪以外，羊駝、柯爾鴨、小香豬等多種類型的寵物也已經十分常見。”王建說。

安全問題逐漸隱現

隨著“它經濟”不斷升溫，各式各樣的寵物咖啡店、寵物工作室受到年輕消費者熱捧，“擼寵”正成為新興的消費熱潮，但隨之而來的致害風險、消費隱患也日趨增多。

此前，有媒體報道，不少消費者在“擼寵”過程中被寵物貓抓傷、咬傷。對此，喵宮主貓咪主題咖啡館店長透露，消費者被貓抓傷在貓咖中屬常見問題。通常情況下，在消費者告知店員自己被貓抓傷后，店員會在第一時間為消費者的傷口進行消毒。“我們店的貓每半年會接種一次疫苗，加之我們經常接觸貓咪就會知道，被貓抓傷其實不會發生感染，進行常規的消毒即可。”該店長表示，遇到消費者提出要打狂犬病疫苗的情況時，店鋪也會對消費者進行相應賠償。

“只要消費者的要求合理，店鋪為了避免爭端都會盡可能滿足。”他還告訴記者，在他們店鋪進門的顯著位置，會提示消費者“不要強行摟抱貓咪，如發生風險，責任自負。”同時，出于對消費者安全考慮，店鋪不允許8歲以下小朋友進入。

記者采訪北京市朝陽區北苑路兩家貓咖后發現，各家貓咖均發生過貓咪抓傷消費者的情況，而幾乎所有店鋪均有免責聲明。那么，這樣的聲明是否如文字本身所表達的，能夠使貓咖店在貓咪傷人事件發生時免責呢？

記者就此咨詢了北京市中聞律師事務所律師楊松。楊松表示，消費者在貓咖被貓抓傷的情況主要分為兩類，第一，消費者確實因為自己逗貓方式問題，導致貓咪出現應激反應被抓傷；第二是消費者在沒有逗貓的情況下，僅因為人在店內而被貓抓傷。“只要消費者沒有過錯，店鋪應當承擔所飼養的貓咪侵犯別人權益的責任。”他說。

除了被抓傷的人身安全問題，寵物咖啡館的食品安全和衛生狀況也讓部分消費者望而卻步。“雖然現在這樣的咖啡店很多，但我不會去消費。”看著商場中被圍觀的貓咖店，北京市民謝女士表達了自己的擔心，“咖啡里會不會有小動物的毛發？店里養著這么多寵物，排泄物會不會味道很大，影響享受咖啡的體驗？”

寵物咖啡館將如何提升服務質量？在山東財經大學工商管理學院教授張晴看來，寵物咖啡館是近幾年的新消費業態，不僅體現在萌寵體驗式消費，更在于為消費者提供了一個社群空間。“作為店家，要考慮如何更加注重消費者的個人體驗，提供更加細致的服務。同時，作為消費者，要提高安全隱患意識，友善對待寵物，保持敬畏、尊重的態度。”張晴說。

（本稿件由本報實習記者賈潤梅采寫）

《中國質量報》