近日，中國全品類顧客滿意度評價體系C-CSI研究成果在北京發布。全球知名白電品牌格蘭仕，再次榮膺“顧客最滿意品牌”。格蘭仕近幾年在全產業鏈實施精品戰略，不斷創新引領消費新趨勢，在全球市場穩中求進，更進一步贏得了全球顧客的青睞。
走進格蘭仕工廠，“努力，讓顧客感動”“人是格蘭仕第一資本”是最醒目的標語。行業人士指出，這也是專注制造業的格蘭仕創業39年來保持持續穩健發展的秘訣。
人才升級持續為企業創新“造血”
磁控管是一臺微波爐的“心臟”。格蘭仕磁控管自成立之日起，就肩負著突破創新、中國制造的使命。第一個格蘭仕自主品牌磁控管在2001年研制成功，目前，格蘭仕磁控管配套能力已涵蓋各種微波爐，從低功率到高功率，從變頻全系列到各種個性化創新產品。十幾年的持續突破創新，從中國制造到中國“智造”，格蘭仕磁控管的成功靠的是優秀人才的支撐，磁控管公司則以春風化人的文化建設塑造人才。
走進格蘭仕磁控管公司，入口處就能看見一面板報墻，有文體藝術、質量比拼活動的照片，生機勃勃，別有風趣。往里進去，還能看見傳統文化欄，一周更換一次，不少見諸如“沉默就是包容”，“不要等走了才知道挽留，不要等失去了才知道珍惜”這樣的溫和句子。除此外，還有企業報專欄、員工檢討區、產品缺陷實物培訓專柜，其中對于檢討的內容，幾乎每封都有主管領導的回復。
磁控管公司的文化建設僅僅是格蘭仕集團人才發展戰略的一個縮影。“投資人才，就是投資企業未來，” 格蘭仕集團總裁梁昭賢表示，“人是創新發展的動力，企業發展也是為了人。只有全產業鏈人才升級了，中國制造才可能真正轉型升級。”
據了解，這五年，格蘭仕在美國、德國、日本等地招聘各類國際一流專業人才，在中國和一大批一流專業技術院校建立技工人才培養和培訓戰略合作。梁昭賢認為， “轉型升級，人才是前提，也是關鍵。硬件可以花錢去買，軟實力、關鍵技術、核心產業不可能花錢買得到”。
圍繞“培育人才，開發人才、用好人才”，格蘭仕在全球大批引進一流國際化人才，同時在中國做了三件事：一是創新校企合作，訂單式培養對口人才。通過“聯合辦學、工學交替、產教合一”的校企合作模式，合力培育專業技工人才。二是向日葵計劃，擇優引進應屆畢業生。每年畢業季前，深入全國各地一流高校擇優招收應屆畢業生。三是全員技工化制度。格蘭仕從2013年起開始面向全產業鏈推行全員技工化制度，利用優秀技工的“傳、幫、帶”，落實在一線員工技能的升級。
從“人力資源”到“人力資本”，這不僅僅是格蘭仕品牌和產品轉型升級的內生動力，更是新時期實現“努力，讓顧客感動”的新動能。
格蘭仕全自動化電蒸爐生產設備
格蘭仕全自動微波爐生產線
格蘭仕磁控管生產線
格蘭仕微蒸烤一體機Q6
IFA小姐和獲獎洗碗機
自主研制自動化設備變革生產
在70多米長的格蘭仕微波爐總裝自動化生產線上，7臺工業機器人正把好各道工序，有條不紊地“催生”一臺新型微波爐。
這條從歐洲定制的生產線，也是全球第一條微波爐自動化總裝裝配線，全面運行后將在提升產能基礎上節省50%的人力。在格蘭仕冰箱、洗衣機、洗碗機車間，從國外引進或者是自主優化升級的自動化生產線正加速提升生產銷量，實際上，隨著自動化水平的提升，這樣的生產變革正日益在格蘭仕工廠顯現。
在格蘭仕電器配件制造公司，配備橙色揀貨機器人的罩極電機自動樣板線便由格蘭仕自動化技改團隊研制而成。樣板線第一代的產能是1萬臺，第二代產能達到1.8萬臺，精巧的設計，克服了軸與軸承零間隙無刮花的極高裝配要求，一分二雙軌并行，有如立交橋、機關槍的分料結構設計。
除了罩極電機自動樣板線，轉盤電機自動樣板線也是格蘭仕研制的自動化項目，其突破了安裝齒輪的兩大核心難題。而現在的微動開關的生產線，則增添了格蘭仕自制的半成品自動組裝機、自動上料機、成品打包機等，實現了改良升級。
近些年來，格蘭仕建立了自動化的改造人才團隊，從簡單的復制設備，改造升級設備，再到獨立研制自動化設備，逐步實現自動化的產線，運用新的技術，創新的設備。像微動開關生產線這樣的自動化設備，在同樣產能情況下，為格蘭仕節省了80%的人力。
通過這樣自動化設備大規模的投入使用，格蘭仕電器配件制造公司已經連續五年，保持每年都有15%的效率遞增。在格蘭仕智能整機生產線上，每12秒就有一臺高品質的微波爐下線，單線效率比傳統生產線提升38.89%以上。
智造“黑科技”響應全球消費升級
9月份的2017年德國IFA展上，格蘭仕攜G+全屋智能精品家電參展。繼微波爐2014年榮膺IFA“工業設計金獎”、2016年榮獲IFA“節能環保金獎”后，本屆IFA展格蘭仕創新的免安裝臺式洗碗機、顛覆傳統的互聯網生態冰箱等創新產品又再次斬獲“安全及清潔技術創新金獎”和“智能互聯技術創新金獎”。
榮膺“安全及清潔技術創新金獎”的臺式洗碗機應用了集成水路結構、優化供水系統、電機安裝位置結構、防虹吸除異味凈化結構等核心技術。據了解，對應小廚房、已經裝修成型的廚房等不同場景，安裝難、小家庭等不同消費痛點，格蘭仕洗碗機研發中心進行了技術攻堅，先后有38項技術專利應用在這款產品上，使得這款臺式洗碗機體積雖小，功能卻很強大。
而獲得“智能互聯技術創新金獎”的ICE WORLD互聯網生態冰箱，則在冰箱十字門上鑲嵌了一塊21.5英寸的PAD，實現聯網令消費者足不出戶就能在這個信息中心上觀“大千世界”，還能與其他智能家電互聯互通成為智慧家庭的管理中樞。
備受矚目的還有格蘭仕的微蒸烤一體機。格蘭仕“微蒸烤”一體設計曾獲2016年IFA展會創新獎，該設計革命性的將“微、蒸、烤”三大專業烹飪技術融合一身，通過調配變頻微波、熱風對流、蒸汽、微波熱風組合、微波蒸汽組合、熱風蒸汽組合6大烹飪方式，實現“微蒸烤”三位一體，以26L的黃金身材滿足高端消費人群的多樣化飲食需求，大大節省了有限的廚房空間。據透露，微蒸烤一體機Q6于2017年中上市以來，一直處于供不應求的狀態。
隨著格蘭仕不斷提升創新能力，獲得全球用戶點贊的精品輩出。努力做出讓顧客感動的好產品，持續創新引領消費升級，這也是格蘭仕能在國內外權威展會和評選中頻頻獲獎的根本原因。
在中國制造 2025 、“一帶一路”等的倡議指引下，格蘭仕這五年加快、加大了轉型升級。在新一輪的轉型升級過程中，從人才國際化到裝備自動化，格蘭仕整體的投入超過去二十年的投入。目前，格蘭仕的微波爐、冰箱、洗碗機等白色家電產品已出口到全球170多個國家和地區，這張“中國智造”的名片，正在世界家電舞臺中心愈發亮眼。