中國質量新聞網訊 湖南永州市2017年度消費維權十大案例日前公布。

銷售不合格汽車案 2017年4月21日，消費者宋某向永州市工商局經開區分局投訴，他一個月前在某汽車4S店以12.98萬元購買的哈佛H5越野車在行駛過程中速度突然從120降至60，汽車經過4次維修，均未解決問題，要求商家換車被拒。接投訴后，永州市工商局經開區分局工作人員立即聯系雙方當事人了解情況。經調查核實，宋某所述情況屬實。經過組織雙方調解，某汽車4S店為宋某更換同型號新車。

劣質混凝土案。2017年7月31日，林某向道縣食品藥品工商質量監督管理局投訴：其在建設房屋過程中，購買使用某混凝土公司生產的C30混凝土澆鑄的梁柱硬度明顯偏低，出現質量問題，存在安全隱患。經道縣食品藥品工商質量監督管理局查明，投訴人投訴屬實，某混凝土公司承認其該批混凝土存在質量問題。經組織調解，某混凝土公司一次性補償林某經濟損失63800元。

染發被燙傷案 ?2017年8月28日，寧遠縣胡某向寧遠縣食品藥品工商質量監督管理局投訴，稱其女兒于8月6日在某美發店染發時導致頭皮大面積化學性燙傷，要求該店補償其醫療費、誤工費、營養費、護理費、精神損失費等共計60000元。寧遠縣食品藥品工商質量監督管理局經過調查，某美發店技師在未做過敏測試的情況下為其女兒使用了含有“對苯二胺”成分的染發劑，致使其女兒頭皮大面積化學性燙傷。經多次組織雙方調解，達成一致意見，某美發店賠償胡某經濟損失40000元。

銷售漏油轎車案 2017年4月23日，新田縣消費者張某向新田縣食品藥品工商質量監督管理局投訴，他在某汽車直營店購買了一臺東風日產藍鳥1.6L高配版轎車，在使用中發現車輛發動機與變速箱的接口處滲油，要求汽車直營店商賠償經濟損失遭到拒絕。于是向新田縣食品藥品工商質量監督管理局投訴。新田縣食品藥品工商質量監督管理局經過調查確認張某投訴屬實，組織雙方調解，某汽車直營店賠償張某經濟損失3萬元。

不合格洗衣機爆炸案。 2017年7月18日，新田縣消費者李某在某家電超市購買了一臺4230元的洗衣機，在使用過程中發生了爆炸，找到商家協商無果，李某向新田縣食品藥品工商質量監督管理局投訴，要求某家電超市無條件退貨并賠償經濟損失。新田縣食品藥品工商質量監督管理局經過調查，查證某家電超市銷售的洗衣機確系不合格產品，依法對某家電超市作出罰款的行政處罰，并責令給李某無條件辦理退貨手續，賠償經濟損失15770元。

小腿骨折賠償案 2017年10月9日，賀某向道縣食品藥品工商質量監督管理局投訴，稱其帶小孩在某KTV消費時，因服務員在拖地板時導致地面打滑，小孩摔傷，造成小腿腿踝粉碎性骨折，住院治療，雙方因賠償事宜造成爭議。接投訴后，道縣食品藥品工商質量監督管理局組織雙方調解：由某KTV一次性賠償賀某小孩治療費用22000元，另贈送價值4000元的消費卡。

兒童在游樂場摔成骨折案。 2017年6月19日，何某六歲的兒子在冷水灘區鳳凰園某游樂場玩充氣城堡玩耍時從高處摔下，經醫院診斷為左臂肘部骨折。事故發生后，何某多次找到游樂場負責人要求賠償經濟損失，游樂場沒有給予任何賠償。何某向永州市工商局冷水灘分局投訴，經永州市工商局冷水灘分局調解，某游樂場賠償何某經濟損失30000元。

汽車出現異響案 2017年8月10日，廖某向藍山縣食品藥品工商質量監管局投訴，反映在某汽車銷售服務有限公司共花費60余萬元購買了一臺寶馬525轎車，使用不到2個月，車子的減震器、懸掛、剎車盤、方向機總成等部位出現異響等故障，經過汽車銷售服務有限公司維修幾次后，故障仍然沒有消除。當廖某再次將車開到汽車銷售服務有限公司維修時，公司負責人卻以車輛超過質保期為由不予維修。藍山縣食品藥品工商質量監管局接到投訴后，迅速組織工作人員進行調查，查明情況后，組織雙方進行調解，經過調解，某汽車銷售服務有限公司一次性賠償廖某轎車維修費22960元，誤工費6000元，共計人民幣28960元。

住房漏水案 消費者張某2017年7月13日向永州市工商局冷水灘分局投訴，反映在冷水灘區某房產開發商購買商品房一套，入住后發現房屋漏水，導致住房內電器、木地板等因滲漏損壞。張某多次要求開發商賠償經濟損失，但是沒有達成一致意見。永州市工商局冷水灘分局工作人員接到投訴后，立即前往張某家中進行現場勘查，確認情況屬實，組織雙方進行調解，開發商同意支付給張某經濟損失6000元。

住房裝修糾紛案 2017年3月，江華縣吳某向某裝飾設計公司繳納了一萬元訂金，讓某裝飾設計公司為他的住房設計制作裝修效果圖，并做出預算，雙方約定如果效果圖或預算不滿意可以退訂金。吳某對某裝飾設計公司制作的效果圖和預算不滿意，吳某申請退訂金遭拒，于是向江華縣食品藥品工商質量監督管理局投訴，經過江華縣食品藥品工商質量監督管理局調解，雙方達成協議，某裝飾設計公司同意退5000元定金給吳某。（黃紹輝）