中國質量新聞網訊 今年消費維權年主題是“信用讓消費更放心”，信用是一種承諾，一種責任和擔當，是社會誠信建設的源泉，它能營造一個公平競爭、誠信守法、經營有序的經營環境和消費環境。湖南省江華縣消委始終牢記不忘初心、牢記使命的宗旨，努力踐行“信用讓消費更放心”維權年主題精神。

近日，浙江杭州市富陽區陳先生用電話向湖南省江華縣消委投訴：“2014年在杭州市富陽區購買一臺湖南省江華縣某公司生產的空氣能熱水器，現熱水器壓縮機已損壞，要求免費更換新的壓縮機，公司未答應，請求12315幫助解決”。執法人員接到投訴后，認為該投訴案件超過了維權追訴期，根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》規定：消費者知道或者應當知道自己的權益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己權益受到侵害的。陳先生的投訴案件不符合受理條件。然而湖南省江華縣消委為不辜負消費者的期盼和信任，切實為消費者解決實際問題，改變固有的工作思維，決定予以受理該案件。

經調查，陳先生2014年在杭州市富陽區蔣家村購買的空氣能熱水器，已超過3年的“三包”期限，此期間公司對商品的質量問題也一直在進行免費維修，今年1月陳先生發現熱水器的壓縮機已損壞，不能正常工作，要求公司免費更換，公司則認為該商品已超過保修期，應按市場價格更換，雙方協商無果。后來陳先生又多次聯系該公司，同意按市場價格更換壓縮機，由于雙方在協商過程中產生了矛盾，即使按市場價格公司也不愿意幫陳先生更換新的壓縮機。

執法人員通過電話異地調解，雙方各退讓一步，最終達成一致意見，公司將700多元的壓縮機以400元的優惠價格，幫陳先生更換了新的壓縮機，雙方表示非常滿意。

該案件三方人員均未到場，通過零見面成功調解消費糾紛，充分體現了“信用讓消費更放心”的維權年主題精神。（王江玲)