新華社蘭州3月13日電（記者王銘禹）接收登記消費者反映問題21萬余件，為消費者挽回經濟損失近5000萬元……記者今天從甘肅省市場監督管理局舉辦的2019年“3·15”國際消費者權益日新聞發布會上了解到，2018年甘肅省消費者訴求進一步上升，服務類投訴成為消費者投訴舉報的主要領域。

甘肅省市場監管局局長王忠習介紹，2018年，甘肅省市場監管系統共接收登記消費者反映問題21萬余件，其中投訴43951件、舉報5811件，同比增幅分別為50.53%、16.34%。

在所有投訴案件中，服務類投訴24408件，占投訴總量的55.53%，通信、銷售、餐飲住宿、互聯網、美容美發洗浴、文化娛樂體育、交通運輸、制作保養修理、房屋裝修、物業等服務成為消費者投訴主要領域。

甘肅省市場監管局分析，當前損害消費者權益的方式方法也呈現多樣化。比如，在餐飲住宿領域，承諾服務項目與實際不符、團購餐飲券無法使用、菜單標價與實收金額不符等；在預付卡消費領域，經營者設立不平等格式條款對消費者進行限制或在其歇業轉讓期間不通知持卡消費者辦理退款或變更手續，侵害消費者權益。

據了解，目前，甘肅省正在積極推進12315、12365、12331、12358、12330五線合一的整合工作。從今年3月15日起，甘肅省將采取“一號對外，多號并存”的對外服務過渡模式，并在年底實現“一號對外，多線并號、集中接聽、各級承辦、部門依責辦理”的工作模式，建成統一、權威、高效的12315行政執法體系。