中國消費者報合肥訊(孫蓉蓉 張巧玲 記者 萬曉東)12月11日，安徽省消保委一行赴巢湖市欄桿集鎮、柘皋鎮調研鄉鎮消費者權益保護工作站工作開展情況。據悉，自今年6月欄桿集鎮、柘皋鎮消費者權益保護工作站成立以來，共處理消費糾紛290余件，為消費者挽回經濟塤失30多萬元。

根據安徽省消保委2019年初工作會議精神，巢湖市在全省率先建立了以鄉鎮街道黨委領導、政府負責人、行政司法部門和村居委協同的鄉村消費者權益保護工作機制，已有13個鄉鎮街道成立了消費者權益保護工作站。站長由黨委或人大、政府負責同志兼任，成員包括市場監管所、公安派出所、司法所、村居委和食安辦等。欄桿集鎮消費者權益保護工作站于今年6月12日成立，是巢湖市第一個也是全省第一個鄉鎮消費者權益保護工作站。

安徽省消保委一行實地查看了欄桿集、柘皋兩鎮消費者權益保護站的辦公場所、工作流程、制度建設等，詳細詢問了工作站機構設置、人員配備、經費保障、工作開展情況等，并進行了座談。

欄桿集鎮、柘皋鎮消費者權益保護工作站成立以來，確保了“小事不出鎮，就地化干戈”，基層多元化解消費糾紛機制逐步完善。欄桿集鎮邀請村民組長、人大代表參與調解，指導轄區8個行政村開展村委會人民調解機制，各行政村今年已成功調解消費糾紛21次，站內成功調解4次。柘皋鎮建立消費爭議調解與基層人民調解工作并軌，建設鄉鎮消費維權服務站1個、消費糾紛人民調解室1個，配備人民調解員4人，今年已受理消費者投訴22件。從6月份工作中陸續成立以來，共處理消費糾紛290余件，其中群體性消費糾紛6件。為消費者挽回經濟塤失30多萬元。鄉鎮街道依托消費者權益保護工作站，開展放心消費創建、平安鄉村建設、普法宣傳、食品安全和其他社會治理工作，消費者權益保護工作站成為當地黨委政府推動各項工作的有力助手。

安徽省消保委對巢湖市在全省率先全面建立鄉鎮消費者權益保護工作站并取得初步成效給予充分肯定，希望進一步完善工作機制，發揮基層消費環境治理效能，總結提煉經驗，形成“巢湖模式”，供其他縣市學習借鑒。