案例一：冰箱保鮮層結(jié)冰 三包期內(nèi)免費維修

【案情】

賈女士反映其于2018年2月在某家電商場購買電冰箱一臺，2019年4月發(fā)現(xiàn)在該冰箱保鮮層內(nèi)存放的東西會馬上結(jié)冰，不能起到保鮮作用。賈女士發(fā)現(xiàn)冰箱出現(xiàn)問題后曾致電商家反映情況，商家于2019年5月安排了維修師傅上門進行維修，但并未將冰箱故障修理好。此后，賈女士多次向商家反映冰箱故障問題，并要求商家更換新的冰箱，但商家一直不予處理。賈女士遂投訴至市場監(jiān)管部門請求協(xié)助其要求該商家免費將冰箱維修好。

接到投訴后，市場監(jiān)管部門工作人員立即聯(lián)系賈女士及家電商場雙方進行調(diào)查了解情況。經(jīng)調(diào)查確認，賈女士投訴的問題基本屬實，且冰箱尚在冰箱保修卡標明的保修期內(nèi)。經(jīng)調(diào)解，雙方達成和解協(xié)議，家電商場承諾將賈女士的冰箱送去售后維修中心免費維修，半年內(nèi)不再發(fā)生類似故障。

【點評】

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”的規(guī)定，本案中，消費者購買的電冰箱雖在“三包”有效期內(nèi)，但已經(jīng)過了一年內(nèi)包換的期限，故不能申請商家更換新的冰箱，但尚未超出三年內(nèi)保修的期限，且商家安排人員上門維修過一次后仍未解決故障問題，商家應(yīng)履行修理義務(wù)。

通過本案，提醒廣大消費者，購買商品時一定要保存好購買商品的發(fā)票和三包憑證；如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，要及時聯(lián)系商家或廠家進行維修，并要求其出具載明維修日期的維修單，避免商品再次出現(xiàn)問題后，因不能提交相關(guān)證據(jù)導致在維權(quán)過程中承擔不利后果。

案例二：商店售賣過期酸奶 消費者獲1000元賠償金

【案情】

李先生于2019年9月24日在某店鋪購買了一盒卡士奶（13.5元/盒），發(fā)現(xiàn)該卡士奶包裝上標注的生產(chǎn)日期是2019年8月28日，保質(zhì)期為25日，已過期。李先生要求商家退款未果，遂投訴到市場監(jiān)管部門要求核查處理該店鋪售賣過期牛奶的問題。

接投訴后，市場監(jiān)管部門工作人員立即聯(lián)系消費者要求提供有關(guān)證據(jù)，并組織執(zhí)法人員到該店鋪進行調(diào)查核實，經(jīng)核實投訴情況屬實。經(jīng)工作人員組織雙方進行調(diào)解，經(jīng)營者同意退回13.5元并賠償1000元給李先生。

【點評】

根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條：“生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。”本案中，商家退還消費者所購卡士奶價款并賠償1000元，符合法律規(guī)定，消費者對處理結(jié)果表示滿意。

通過本案，提醒廣大消費者在購買食品時要仔細挑選，不僅看食品外觀是否正常，看生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等情況，還要記得索要并保留購物憑證，例如商品實物、購物憑證票據(jù)等，受到損害時及時維護自身的合法權(quán)益。

案例三：車行逾期不交車 市監(jiān)調(diào)解幫維權(quán)

【案情】

賴女士反映其于2018年12月在某車行購買一臺新車，于2018年12月31日辦理了相關(guān)供車手續(xù)并完成了第一個月的供款，但一直未能辦理提車。消費者多次要求車行提車，但無果，車行工作人員只送了一張代金券。賴女士遂投訴到市場監(jiān)管部門要求協(xié)調(diào)車行盡快交付車輛。

接到投訴后，市場監(jiān)管部門迅速組織雙方開展調(diào)解，經(jīng)調(diào)解，雙方自愿達成如下協(xié)議:1、車行交還賴女士已付銀行的首月月供3200元；2、車行確保于2019年3月22日前將上好牌照的車輛交付賴女士，賴女士退回車行3200元；3、若車行不能按照協(xié)議期限交付車輛，3200元則作為違約金歸投訴人。雙方達成一致協(xié)議，訴求得到解決。

【點評】

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四條規(guī)定：“經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則”和《合同法》第一百零七條規(guī)定：“當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”本案中，消費者與車行約定了汽車交付的時間并進行供款，車行未按約定履行合同義務(wù)，應(yīng)當向消費者承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。本案中的車行先行交還消費者的月供款作為延遲履行購車合同的補救措施，并且承諾期限提供車輛，來實際履行此購車合同，符合《合同法》的規(guī)定。

通過本案，提醒廣大消費者，選購汽車時要選擇正規(guī)商家，同時需要了解清楚上牌、提車、貸款及手續(xù)費等問題，還應(yīng)保留購車發(fā)票，隨車資料、車輛合格證、三包服務(wù)卡等資料，以便出現(xiàn)消費糾紛時便于維權(quán)。

案例四：預付消費需謹慎 商家“跑路”維權(quán)難

【案情】

江女士于2017年8月11日在某婚紗攝影店購買攝影套餐，花費5699元（有消費憑證）。后江女士到該店鋪拍攝，發(fā)現(xiàn)該店已關(guān)閉且無法聯(lián)系到負責人，遂投訴到市場監(jiān)管部門要求協(xié)助退款。

接到投訴后，市場監(jiān)管部門工作人員立即前往該婚紗攝影店調(diào)查核實情況。經(jīng)調(diào)查，該婚紗攝影店已經(jīng)停止營業(yè)，人去樓空。經(jīng)向該攝影店地處的小區(qū)物業(yè)了解，該攝影店已與出租方辦理退場手續(xù)。工作人員通過查詢顯示該攝影店已提交相關(guān)資料辦理了營業(yè)執(zhí)照注銷手續(xù)。工作人員多次電話聯(lián)系該攝影店負責人，但均無人接聽。鑒于上述情況，市場監(jiān)管部門決定終止調(diào)解，建議消費者向公安機關(guān)報案或向人民法院提起訴訟。

【點評】

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十三條：“經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應(yīng)當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”的規(guī)定,江女士給婚紗攝影店所交的預付款便是履行合同的一種方式，經(jīng)營者應(yīng)當按照約定提供相應(yīng)的服務(wù)。但經(jīng)調(diào)查該店已停止營業(yè)，并辦理營業(yè)執(zhí)照注銷，經(jīng)營者無法取得聯(lián)系，超出市場監(jiān)管部門處理范圍，消費者維權(quán)訴求只能通過向公安機關(guān)報案或通過民事訴訟解決。

通過本案，提醒廣大消費者，預付式消費有風險，辦卡充值需謹慎理性，提高防范風險意識。一是要謹慎辦理預付卡；二是降低預付額度，縮短使用周期；三是要簽訂合同、索要票據(jù)，妥善保管好發(fā)票和消費憑證；四是主動維權(quán)，如果發(fā)生消費糾紛可撥打12315、12345投訴。商家惡意卷款跑路，涉嫌詐騙的，應(yīng)當及時向公安機關(guān)報案，依法維護自身合法權(quán)益。

案例五：開發(fā)商虛假承諾 市監(jiān)調(diào)處得解決

【案情】

黃女士反映其于2019年9月看中了某小區(qū)F10停車位，銷售人員表示其只需支付5000元首付款，可貸款12.5萬元，月供五年。黃女士向開發(fā)商支付了5000元首付款后，了解到銀行早已取消了該項貸款政策，首付有變更，故其認為銷售人員存在故意欺騙消費者的問題，要求開發(fā)商退還首付，但無果，遂向市監(jiān)部門投訴望協(xié)助其退還首付款。

接到投訴后，市場監(jiān)督管理部門工作人員立即組織黃女士和小區(qū)開發(fā)商負責人進行協(xié)商調(diào)解，經(jīng)調(diào)解，雙方達成協(xié)議，事情得到圓滿解決。

【消費提示】

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當作出真實、明確的答復。”本案中，銀行貸款政策有變化，開發(fā)商在銷售活動中不如實告知，不切實際地承諾為消費者貸款，誘導消費者購買車位，侵害了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，更有欺詐騙銷之嫌。按照《消費者權(quán)益保護法》第四十五條規(guī)定：“消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。”的規(guī)定，開發(fā)商應(yīng)當退還黃女士首付款并承擔賠償責任。

通過本案，提醒廣大消費者，消費者在購買商品和接受服務(wù)時享有知情權(quán)和公平交易權(quán)。購買商品房（車庫）時應(yīng)了解清楚規(guī)劃情況、產(chǎn)權(quán)問題，是否為人防車位，貨款、合同情況等各方面情況，再慎重交定金或者首付。對于經(jīng)營者的單方面不合理規(guī)定，一定要提前指出，協(xié)商一致后再進行消費，同時要注意保留消費憑證，作為消費維權(quán)的證據(jù)。

案例六： 取消訂房不退款 市監(jiān)調(diào)解挽損失

【案情】

王女士于2019年8月23日通過網(wǎng)絡(luò)平臺花費278元訂購了某旅游度假村的住宿服務(wù)，訂購大概十多分鐘后因考慮時間原因來不及入住，即聯(lián)系酒店要求取消退訂，但酒店讓王女士聯(lián)系網(wǎng)站平臺取消，后王女士向網(wǎng)站平臺反映，網(wǎng)站平臺表示酒店不予退款，酒店和網(wǎng)站平臺之間互相推諉。王女士遂投訴至市場監(jiān)管部門望協(xié)助其退還訂房款。

接到投訴后，市場監(jiān)管部門工作人員立即到酒店進行調(diào)查了解情況。經(jīng)調(diào)查了解，該278元為房款（139元）和景點的門票（139元），且平臺顯示景點門票不能退款。后經(jīng)調(diào)解，雙方達成和解協(xié)議，酒店退還王女士的訂房款139元。

【消費提示】

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。”本案中，王女士通過網(wǎng)絡(luò)平臺訂購的住宿服務(wù)，在未入住且未約定不能退貨的情況下，有權(quán)要求酒店退訂，并要求返還訂房款。景點門票因其在購買時確認不能退貨，故不能獲得退還訂購款。

通過本案，提醒廣大消費者，在網(wǎng)絡(luò)消費時，應(yīng)盡量選擇正規(guī)平臺及信譽度較高的賣家，一定要看清楚經(jīng)營者在網(wǎng)上公布的條款細則，同時清楚自身消費的目的、對象、價格、時間等各方面的情況，通過網(wǎng)上了解或者電話咨詢后，作出全面均衡比較，再慎重下單，切忌盲目沖動消費。對于經(jīng)營者的單方面不合理規(guī)定，一定要提前指出，協(xié)商一致后再進行消費。同時要注意保留促銷活動細則、聊天記錄、物流記錄等網(wǎng)購信息，作為消費維權(quán)的證據(jù)。

案例七：經(jīng)銷合同糾紛 不受《消法》保護

【案情】

2019年11月27日市場監(jiān)管部門接到市民投訴，稱其于2019年08月18日花費24萬元聘請某環(huán)保材料公司建設(shè)房子，該公司承諾全包建筑材料和人工，如今卻要求其另外花費10萬元聘請工人和材料費，因協(xié)商要求退款無果，遂投訴要求協(xié)助其退款。

接到投訴后，轄區(qū)工作人員立即開展調(diào)查。經(jīng)調(diào)查核實，該市民與某環(huán)保材料公司簽訂的不是房屋建設(shè)合同，而是產(chǎn)品代理商合同。由于該糾紛不是生活消費，而是屬于經(jīng)營糾紛，市場監(jiān)管部門作出不予受理決定，引導消費者通過訴訟或仲裁的方式保護自己的合法權(quán)利。

【消費提示】

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二條規(guī)定：“ 消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護。”和《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十五條規(guī)定：“投訴有下列情形之一的，市場監(jiān)督管理部門不予受理：(三）不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權(quán)益爭議的。”本案中，市民與某環(huán)保材料公司簽訂的產(chǎn)品代理商合同屬于經(jīng)銷合同，不屬于生活消費范疇，不受《消法》保護，不在市場監(jiān)管部門受案范疇。經(jīng)銷合同糾紛應(yīng)按照《合同法》有關(guān)規(guī)定或約定申請仲裁或通過訴訟解決。

通過本案，提醒廣大消費者，根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十五條規(guī)定，投訴有下列情形之一的，市場監(jiān)督管理部門不予受理：（一）投訴事項不屬于市場監(jiān)督管理部門職責，或者本行政機關(guān)不具有處理權(quán)限的；（二）法院、仲裁機構(gòu)、市場監(jiān)督管理部門或者其他行政機關(guān)、消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費者權(quán)益爭議的；（三）不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權(quán)益爭議的；（四）除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應(yīng)當知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過三年的；（五）未提供本法第九條第一款和第十條規(guī)定的材料的；（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。

案例八：某公司違法銷售假冒茅臺酒產(chǎn)品案

【案情】

英德市市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員根據(jù)群眾舉報，依法對某公司進行執(zhí)法檢查，在該公司的白酒柜臺內(nèi)發(fā)現(xiàn)有標稱貴州茅臺酒股份有限公司出品的“貴州茅臺酒”。經(jīng)委托貴州茅臺酒股份有限公司鑒定，當事人銷售的7瓶標稱“貴州茅臺酒”為侵犯他人注冊商標專用權(quán)的產(chǎn)品，違法經(jīng)營額共計17976元，違反了《中華人民共和國商標法》第五十七條第（三）項的規(guī)定，構(gòu)成了銷售侵犯注冊商標專用權(quán)的商品的違法行為。當事人還違反了《中華人民共和國食品安全法》第五十三條第一款的規(guī)定，構(gòu)成了未按要求查驗供貨者的合格證明文件的違法行為。2019年10月，英德市市場監(jiān)管局作出行政處罰決定，責令當事人停止銷售侵犯注冊商標專用權(quán)的商品和不按要求查驗合格證明文件的違法行為，沒收侵犯注冊商標專用權(quán)的標稱“貴州茅臺酒”7瓶，處60000元罰款。

【警示】

銷售侵犯注冊商標專用權(quán)的商品是侵犯注冊商標專用權(quán)的違法行為，根據(jù)《中華人民共和國商標法》第六十條第二款的規(guī)定，工商行政管理部門認定侵權(quán)行為成立的，應(yīng)責令立即停止侵權(quán)行為，沒收、銷毀侵權(quán)商品和主要用于制造侵權(quán)商品、偽造注冊商標標識的工具，違法經(jīng)營額五萬元以上的，可以處違法經(jīng)營額五倍以下的罰款，沒有違法經(jīng)營額或者違法經(jīng)營額不足五萬元的，可以處二十五萬元以下的罰款。對五年內(nèi)實施兩次以上商標侵權(quán)行為或者有其他嚴重情節(jié)的，應(yīng)當從重處罰。銷售不知道是侵犯注冊商標專用權(quán)的商品，能證明該商品是自己合法取得并說明提供者的，由工商行政管理部門責令停止銷售。

根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十六條第一款第（三）項的規(guī)定，食品、食品添加劑生產(chǎn)經(jīng)營者進貨時未查驗許可證和相關(guān)證明文件，或者未按規(guī)定建立并遵守進貨查驗記錄、出廠檢驗記錄和銷售記錄制度，由縣級以上人民政府食品藥品監(jiān)督管理部門責令改正，給予警告；拒不改正的，處五千元以上五萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，責令停產(chǎn)停業(yè)，直至吊銷許可證。

案例九：某健身中心利用格式條款侵害消費者權(quán)益案

【案情】

2019年3月20日，陽山縣市場監(jiān)管部門接到市民投訴，稱某健身中心需要繳交20%健身費用才可以轉(zhuǎn)讓健身卡，市民認為不合理。當天執(zhí)法人員立即對該健身中心進行檢查，發(fā)現(xiàn)該健身中心的“游泳健身會員協(xié)議”中會員章程及權(quán)益含有“僅供本人在指定門店使用，一經(jīng)售出，不得退換，轉(zhuǎn)借他人無效”、“本會對所有課程有更改或取消的權(quán)利，并無需預先通知會員及作出任何賠償”、“因使用設(shè)施不當導致自己或其他人的損傷責任自負”、“若會員需轉(zhuǎn)名時，必須在購卡三個月后方可轉(zhuǎn)名，并按卡原辦理價的20%或會員卡剩余會籍時間比例金額的30%收取手續(xù)費。”等格式條款內(nèi)容。以上格式條款違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條第一項：“經(jīng)營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中免除自己的下列責任：（一）造成消費者人身傷害的責任；”，第九條第二項：“經(jīng)營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中免除自己的下列責任：（二）因故意或者重大過失造成消費者財產(chǎn)損失的責任；”，《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十條第二項：“經(jīng)營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中加重消費者下列責任：（二）承擔應(yīng)當由格式條款提供方承擔的經(jīng)營風險責任；”，第十一條第一項：“經(jīng)營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中排除消費者下列權(quán)利：（一）依法變更或者解除合同的權(quán)利；”等規(guī)定，構(gòu)成了利用格式條款排除消費者權(quán)利的行為、利用格式條款免除經(jīng)營者責任的行為、利用格式條款加重消費者責任的等行為。

2019年5月，陽山縣市場監(jiān)管局作出責令改正違法行為，并處罰款的行政處罰。

【警示】

經(jīng)營者與消費者就預付款消費約定而簽訂的合同，往往是由經(jīng)營者單方制作的，故在合同中常常出現(xiàn)有利于經(jīng)營者的格式條款。根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條：經(jīng)營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中排除消費者下列權(quán)利：

（一）依法變更或者解除合同的權(quán)利；

（二）請求支付違約金的權(quán)利；

（三）請求損害賠償?shù)臋?quán)利；

（四）解釋格式條款的權(quán)利；

（五）就格式條款爭議提起訴訟的權(quán)利；

（六）消費者依法應(yīng)當享有的其他權(quán)利。

如本案中的“會員卡一經(jīng)售出，不得退換”、“若會員需轉(zhuǎn)名時，必須在購卡三個月后方可轉(zhuǎn)名，并按卡原辦理價的20%或會員卡剩余會籍時間比例金額的30%收取手續(xù)費。”等。此類約定明顯增加消費者的責任，排除了消費者的權(quán)利，應(yīng)屬無效條款。

根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十二條：“當事人違反本辦法第六條、第七條、第八條、第九條、第十條、第十一條規(guī)定，法律法規(guī)已有規(guī)定的，從其規(guī)定；法律法規(guī)沒有規(guī)定的，工商行政管理機關(guān)視其情節(jié)輕重，分別給予警告，處以違法所得額三倍以下，但最高不超過三萬元的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款。”

案例十：保健品不能代替藥品 警惕保健品虛假宣傳

【案情】

2019年9月27日，連南縣市場監(jiān)管局接到群眾投訴舉報稱連南縣某酒店無證照經(jīng)營出售假藥。經(jīng)現(xiàn)場核查，發(fā)現(xiàn)某保健用品店正在通過使用投影儀的方式向在場約50名群眾播放視頻宣傳“某膠囊”保健食品，視頻內(nèi)容涉及“秘制古方、名貴中藥材、排出體內(nèi)肝毒、腎毒、幫助腎臟恢復功能、只要一個月，肝癌不會有、胃癌不會有”等內(nèi)容。根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第十八條第一款第（二）項的規(guī)定“保健食品廣告不得含有下列內(nèi)容：（二）涉及疾病預防、治療功能。”和《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款“經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況，用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或著引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者”規(guī)定，某保健用品店涉嫌虛假宣傳等違法行為，連南縣市場監(jiān)管局依法予以立案調(diào)查。

【警示】

根據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十條第一款之規(guī)定：“經(jīng)營者違反本法第八條規(guī)定對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。”。

通過本案，提醒廣大消費者，要理性看待保健食品市場的廣告宣傳。有不法商家為達到誘導消費者購買保健品的目的，以“免費”為誘餌，采取親情關(guān)愛、定期聚會、感恩答謝等方式，來獲取消費者的健康狀況、家庭收入、聯(lián)系方式及情感信任，進而為其“量身定制”大肆推銷各類保健產(chǎn)品。消費者要擦亮眼睛，警惕保健品虛假宣傳，保健品不能替代藥品，不具備疾病預防和治療功能，任何宣稱保健品治病、防病的行為，都不符合法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)范性要求。要理性看待身體疾病，身體不適時，要到正規(guī)醫(yī)院檢查就醫(yī)，以免貽誤治療時機。消費者購買保健品，應(yīng)當選擇正規(guī)商家，通過正規(guī)途徑購買，認準“小藍帽”標識，并認真核對產(chǎn)品批號和功能聲稱是否存在虛假、套用等問題，必要時，可通過屬地藥品監(jiān)督管理部門查驗真?zhèn)巍２⑼咨票Ａ糍徺I小票，主動索要發(fā)票等必要的憑證，一旦發(fā)生消費糾紛，可首先與經(jīng)營者交涉；交涉不成的，可找當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門或撥打12315、12345熱線電話投訴。