中國質量新聞網訊 2020年，廣西南寧12315機構共接收消費者來電138162件，其中投訴24759件、舉報16969件，為消費者挽回經濟損失7817.86萬元。3月12日，南寧市市場監管局發布2020年12315消費維權輿情熱點，主要集中在以下幾個方面：

家電家具日常生活消費投訴占主流

家電家具與消費者日常生活息息相關，消費量大，糾紛較多。投訴問題主要集中在家電產品質量或安裝不合格，未按承諾退換貨；家具氣味大、以次充好、質量不達標、定制家具未按約定標準制作；不返還定金等。

酒店、餐飲、票務退訂相關投訴有所增長

受新冠肺炎疫情影響，出行及聚餐受到一定限制，酒店、餐飲和票務代訂退改需求激增，退改訂單未妥善處理導致消費者投訴增長較快，主要集中在年夜飯、婚宴、酒店、票務退定等方面。

汽車消費熱度不減，搭售保險、加價提車、不履行三包義務侵害消費者權益

消費者因對汽車行業專業知識不足等原因，部分商家存在未告知車輛真實狀況，強制搭售保險、提車前臨時加價、不按國家“三包”規定提供售后服務等行為，侵害消費者權益。

食品安全仍是重點關注問題

食品投訴主要集中在小型食品經營店及餐飲店，反映問題是食品中含有異物，變質過期等問題。此外，疫情期間進口食品、冷鏈食品安全引起消費者普遍關注。

疫情期間防疫物資質量、價格問題投訴集中

新冠肺炎疫情引發防疫產品市場需求呈爆發式增長，有關防疫產品質量、價格投訴短期內大幅增長。反映的主要問題是，銷售假冒偽劣口罩、哄抬口罩、酒精等防疫物資價格。

充值話費送手機套路多，問題突出

商家以“充值話費免費送手機，話費分期返還”為由引誘消費者，實際返還幾期后就停業失聯。此類糾紛侵權手段隱蔽，返還周期長、多點散發，消費者容易上當受騙，成為消費投訴熱點。

預付式消費退款難

預付式消費因消費群體大、資金監管難，持續成為投訴熱點。由于疫情沖擊，健身、美容美發、攝影等服務行業經營受到一定影響，部分商家停業關門，無法提供服務且未及時退款，導致預付式消費投訴集中高發。

“線上”消費糾紛多，虛假宣傳、合同違約、售后服務不到位是主要問題

隨著“宅經濟”的繁榮，線上消費增長顯著，糾紛集中在商品宣傳與實物不符，虛假或夸大宣傳；未按承諾履約，如承諾贈送的贈品未贈送，以及不提供售后服務或服務不到位等問題。

未成年人網游充值、購買大額消費品退款難引發社會關注

投訴主要反映未成年人未經監護人同意充值網游游戲幣購買游戲裝備，或擅自購買高端手機等大額消費品，金額在數千元至數萬元不等。此類糾紛涉及未成年人，處理過程中面臨舉證難、退款難問題，受到社會廣泛關注。

通過虛假宣傳、傳播封建迷信思想，高價銷售“改運”飾品，消費糾紛難取證

商家以“助運改命、祛病驅邪”“催運測算”為幌子，傳播封建迷信內容，借機高價銷售普通飾品、提供有償“算命”服務，涉及金額巨大，引發消費糾紛，且此類糾紛商家營銷手段以口頭宣傳游說為主，消費者心理主觀意識不強，容易被說服，但往往取證困難，退款難。（何正君 黎琳）