中國質量新聞網訊 近日，安徽省消費者權益保護委員會公布了2020年安徽省消保委系統典型案例。

未成年人游戲充值維權案

2020年5月13日，消費者謝某來到六安市消保委，投訴反映其13歲孩子使用上網課的平板電腦玩游戲，在大人不知情的情況下十幾天時間充值了23筆游戲消費，多方尋求幫助無果的情況下，請求六安市消保委幫助。六安市消保委接訴后核實了基本情況，隨后迅速聯系游戲公司所在地的深圳市消委會，幫助、指導消費者收集、提供充值記錄、支付憑證及游戲賬戶信息等證據材料。最終，在深圳市消委會的協調和游戲公司的配合下，退回消費者游戲充值錢款24500元（消費者通過兌現方式自行收回3000元）。

廣告夸大療效維權案

淮南市消費者李某孩子得了近視，看著孩子戴著眼鏡，家長著急想把孩子眼睛治好，無意中看到淮南某視力美容館廣告，宣稱“不打針不吃藥不手術 30天摘掉眼鏡”“高科儀器結合某某醫院專家技術”等內容，便交錢配合矯正。然而矯正結束后，孩子視力并沒有得到宣傳中的效果。本想與經營者進行交涉，卻發現該店已停止經營，消費者感覺不對，2020年6月18日遂向淮南市消保委投訴。經淮南市消保委多次協調，雙方達成一致，經營者退還消費者9000余元。

裝修合同糾紛案

2019年5月2日，阜陽市消費者單某與阜陽市某裝修公司簽訂一份價值29萬裝修合同并且當場全款付清。合同約定裝修時間2019年6月至2019年8月30日，但是直到2020年5月仍未完工，而且家里所用木制材料與簽訂合同不符。消費者多次協商未果，2020年5月7日向阜陽市消保委投訴。后經消保工作人員四次面對面調解，三十多次電話溝通，最終雙方達成一致：1、5天之內將消費者家中所有木制品拆除，并將護墻板找平。2、將衛生間地漏維修好。3、5天之內將89000元補償給消費者。4、所有成品裝修完（窗簾除外）15天之內結束裝修完成合同事項。

網店化妝品過敏維權案

2020年3月，宿州市碭山縣消保委接到消費者嚴某投訴，稱其在拼拼平臺碭山某網店購買的面膜，當晚使用后面部起癢、發生過敏反應，臉部浮腫，皮膚嚴重過敏，只能住院治療。消費者要求該網店賠償無果。經碭山縣消保委工作人員的調解，雙方本著互讓互諒的原則，最終達成協議，由該網店一次性補償消費者包括精神損害賠償、治療等相關費用共40000元。

早教中心關閉維權案

2020年6月3日，合肥市肥東縣消保委城西分會接到夏某等13位家長投訴，稱各自在肥東某早教中心繳納13500元左右的學費進行早教課程，但該早教中心因多種原因不能繼續進行正常教學即將轉讓，無法退費，現請求幫助。城西分會接訴后及時聯系消費者，調查了解相關情況后前往早教中心進行核實。該中心負責人表示因疫情等多種原因影響無法繼續經營，愿意分期分批對這13位家長進行退費。城西分會工作人員多次組織學生家長、早教中心負責人溝通，最終簽訂了退款協議。截止到2020年8月15日夏某等13位家長已經收到全部退學費用175500元。

浴室關閉維權案

2020年5月起，亳州市蒙城縣消保委先后接到群眾投訴10余起，反映稱蒙城縣某浴池停止經營，預售尚未使用完的澡票無法繼續使用而產生損失，向縣消保委求助。縣消保委接到投訴后立即展開調查，經查：浴池于2019年9月至2020年1月期間，以預付式消費方式銷售團體澡票，涉及529位消費者，澡票數50591張，涉及金額101182元。縣消保委經過多方聯系與商榷，確定附近另一家浴池以1.5元/票的價格收購該浴室預售出的澡票，10天內協同兌換澡票50511張。

購買農資受損維權案

2020年5月10日，渦陽縣新興鎮、西陽鎮兩家農民專業合作社向亳州市渦陽縣消保委反映，他們在渦陽縣戴某經營的農資公司購買的除草劑，使用后可能對小麥造成損害和減產。渦陽縣消保委受理后，首先查明小麥受損原因，聯系農業執法大隊對涉案農藥送檢鑒定，判定結果為不合格。調解過程中，農藥生產商河南某公司對判定結果未提出異議，但對農民提出的小麥受損程度和賠償數額有很大爭議。渦陽縣消保委多次組織調解和協商，最終雙方達成和解。由生產廠家分別賠償兩家農民專業合作社24萬元、20萬元。

健身房未營業維權案

2020年10月12日，宿松縣消保委接到石某、祝某、張某等群體性投訴，反映他們在宿松縣孚玉鎮某健身房辦理會員卡，發現該健身房一直未營業且負責人處于失聯狀態。接訴后，宿松縣消保委立即派孚玉投訴站人員現場核查，發現人去樓空，無法找到當事人。縣消保委立即與市場監管局、公安局聯系，找到該健身房負責人曹某和經理石某后，要求經營者無法正常開業就需全額退回消費者預交的11.45萬元。經調解，該該健身房退還消費者石某等20余人會員卡費用計114500元，投訴圓滿解決。

車輛維修維權案

2020年8月7日，消費者陳某來到宣城市消保委投訴，稱其于2020年7月12日駕駛車輛發生交通事故，出險后保險公司定損為更換車門。車送至宣城某4S店維修,修好后消費者發現車門疑似有補漆現象，懷疑4S店并沒有更換車門。消費者與4S店交涉無果，請求幫助。市消保委接訴后，立即對消費者投訴情況進行核實：保險公司理賠信息為更換新車門，但4S店無法提供訂購車門相關清單信息和更換下來的舊車門實物，最終承認車門沒有更換僅維修。經多次溝通，4S店同意重新更換車門并賠償消費者7700余元。

電動轎車自燃維權案

2018年9月11日，消費者孫某從六安市某汽車經銷商處購買一臺電動轎車。2019年12月31日晚，在正常行駛過程中該電動車發生自燃燒毀。消費者認為車輛在短時間內出現無故自燃是轎車質量問題，要求經銷商賠償同款新車或退還購車款，經銷商向廠家反映后僅愿賠償購車款的30%。孫某交涉無果后，2020年1月7日向六安市開發區消保委投訴。開發區消保委接訴后，一方面詳細調查事情經過，查看車輛合格證、保養手冊等相關資料，另一方面積極聯系當地經銷商及廠商售后，同時積極收集金安區消防大隊滅火救援出動命令單、張店派出所接處警情況登記表、報廢車輛照片等證據。起火原因在排除人為、外界火源、氣候因素等可能性情況下，推定為該車輛存在產品質量問題或缺陷。最終廠家同意賠付同款新車一輛，為消費者挽回經濟損失34600元。