中國質量新聞網訊 消費者湯女士來到江蘇省江陰市消保委高新區分會投訴，稱她在整理抽屜時，發現了一張幾年前辦理的光明塔咖啡茶飲消費卡，記憶中還有1000多元余額。她周末持卡前往光明塔時，發現原來的咖啡店早已關門，現在新開了一家別的店鋪，正在搞裝修裝潢，老板也換了人，湯女士遂致電高新區分會訴求退卡。

高新區分會工作人員接到投訴后，第一時間聯系消費者了解情況。湯女士表示她唯一能提供的有效信息，是辦卡時儲存的老板個人手機號碼。經撥打該號碼，原咖啡店老板李某講述了事情的經過。李某從2014年起承包租賃光明塔塔頂進行咖啡茶飲消費，租期從2014年開始到2019年12月結束。在租期到期前一年，也就是從2018年年底開始，李某決定不再繼續經營咖啡店，收回投資改做其它行業，李某于是利用客戶微信群，廣發通告，要求客戶盡快進店消費，或在租賃結束前實施退卡退款。李某還在店堂醒目位置張貼公告，提醒客戶盡快消費或直接退款消卡，留有電話的客戶也都一一電話回訪，告知客戶該事項。在實際經營的最后一年內，辦卡客戶紛紛進店消費完畢，沒有消費完畢的也都進行了退款操作。從2019年年底至今，該轄區消保委確實沒有收到同類投訴。

針對湯女士僅此一例的情況，李老板稱，2019年12月合同到期后，光明塔主管方就催促他搬離現場，可還有客戶陸續前往光明塔辦理消卡手續，為了盡可能幫客戶辦理退卡，清理遺留問題，他還拖延了一段時間，目前后臺數據及相關電子設備已經全部拆除廢棄，已無法為湯女士核實卡內余額到底還有多少。湯女士表示，自己當年也留意到閉店公告，但由于2020年一直處于疫情期間，就把此事忘了個一干二凈，今年整理抽屜時才又想了起來，對于無法退卡的事實，表示理解。

【案例評析】

這件投訴雖然在消保委的協調下平息了，但也給店家和消費者提了個醒：

一、消費者請謹慎、理性選擇預充值消費，很多后遺問題，都與充值卡消費有關；

二、店家應嚴格按照相關規定，不能發行超額預充值卡，否則面臨處罰的風險；

三、店家因自身原因不能繼續經營時，應利用各種渠道公告并積極辦理退卡，否則面臨個人征信問題；

四、客戶投訴應及時，時間拖了過久，產生各種不利因素導致無法核實和調解。

（來源：江陰市場監管）