中國質量新聞網訊 近年來，“劇本殺”“密室逃脫”等新興娛樂方式以互動式、沉浸式的體驗備受年輕消費者的青睞，為了營造緊張刺激的氛圍，這類經營場所大多狹窄密閉、環境昏暗，游戲過程中還會出現追逐、跑跳等動作，易致消費者受傷。此外，隨著行業的迅速發展，涌現出的大量線下門店服務質量良莠不齊，較易引起消費糾紛。

近日，肖先生在廣西桂林市一家密室逃脫店鋪玩游戲過程中，為了躲避NPC（非玩家角色，由密室工作人員扮演）的追逐導致兩顆門牙被房間內的物品撞斷。事發后肖先生已立刻就醫，但雙方就后續的治療、護理等費用未達成一致，故致電桂林市市場監管局12315中心進行投訴。目前，該投訴正在處理中。

消費者何女士在玩密室逃脫時也與商家產生了不愉快。何女士與朋友一行5人都是學生，該店鋪學生優惠票價為每人88元，但商家要求何女士一行先按原價每人108元支付，待游戲結束后再退差價。事后何女士多次微信聯系商家均未得到回復。后經桂林市轄區市場監管部門組織調解，商家已退還差價。

桂林市市場監管局提醒廣大消費者購買這類游戲項目時，要想玩得開心又放心，需要注意以下幾點：

一、選擇有營業執照、安全設施齊全的商家，參與游戲前問清安全出口、疏散路線以及求救方式等事項。

二、面對商家推出的各種充值優惠，要謹慎購買，不要大額充值，以免后續想退卡時產生退費糾紛，或者因經營者倒閉或跑路造成財產損失。

三、參與游戲時需提前了解游戲內容，根據自己的承受能力選擇合適的項目，游戲過程中注意安全，保護自己不受傷害的同時也要避免誤傷隊友或者NPC，游戲過程中一旦感覺不適，要及時終止退出。

四、根據《關于加強劇本娛樂經營場所管理的通知》，劇本娛樂經營場所使用的劇本腳本應當設置適齡提示，標明適齡范圍；設置的場所不適宜未成年人的，應當在顯著位置予以提示，并禁止未成年人進入。如發現商家向未成年人提供包含暴力、血腥等不適宜的游戲項目時，消費者可向娛樂場所主管部門反映。

五、消費者在游戲中產生傷害或者侵權糾紛，要第一時間保留付款記錄、就醫憑證等證據，積極與經營者溝通協商，協調無果應及時向行政部門進行投訴。（唐瑛）