中國質量新聞網訊 2022年度，安徽省滁州市市場監督管理局12315系統共受理各類消費投訴、舉報、咨詢59706件；為消費者挽回直接經濟損失約508.91萬元，呈現十大熱點。

一、家電類投訴問題突出。主要問題：一是空調、洗衣機等家用電器有質量問題，無法正常使用；二是經營者不履行“三包”責任，售后服務不到位和維修費用較高；三是冰箱、洗衣機的容積宣傳與實際不符。 

二、家居用品投訴仍是熱點。主要問題：一是商品存在質量問題；二是經營者單方面延遲發貨；三是商品尺寸與實際尺寸不符、貨不對版。

三、服裝鞋帽投訴有所增長。主要問題：一是商品質量問題，衣服起球、鞋子脫膠、洗滌掉色等問題；二是經營者不按承諾履行商品退換貨；三是商品退貨，商家延遲退款。

四、酒和飲料投訴呈上升趨勢。主要問題：一是飲料中存在異物、過期等問題；二是商家銷售假酒；三是經營者不明碼標價。

五、餐飲和住宿服務投訴較多。主要問題：一是食品變質，食物中存在異物；二是商家價簽不規范，價格標注不明確；三是網絡訂房，商家不履行合同約定。

六、交通工具問題居高不下。主要問題：一是違規收取手續費、強制搭售保險；二是零部件質保問題；三滁州市市場監督管理局 滁州市消保委  

2022年度十大消費投訴熱點是售后服務不到位。

七、五金交電投訴成新熱點。主要問題：一是充電器出現不充電、斷電；二是商品為三無產品；三是經營者不履行售后服務。

八、美容美發洗浴服務類投訴占比較高。主要問題：一是染發、燙發導致發質受損嚴重；二是經營者未明碼標價、無價格標簽；三是經營者停業，拒絕退卡退費。

九、藥品醫療器械投訴增長顯著。主要問題：一是疫情期間藥品、口罩、抗原、溫度計等醫療用品價格增長較快；二是捆綁其他藥品銷售；三是藥品無貨，網店藥品未下架。

十、化妝品投訴呈增長趨勢。主要問題：一是銷售三無化妝品；二是線上銷售漏發、少發商品；三是化妝品、護膚品等無中文標簽。（周媛 滁州市市場監管局 李美娜）