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中國質量新聞網訊 日前，甘肅省蘭州市城關區市場監督管理局雁北市場監管所收到了一面繡有“盡職盡責 熱情高效 心系百姓 為民解憂”的錦旗，市民張女士以此表達對市場監管工作人員心系百姓、高效為民處理消費的誠摯感謝。
2022年張女士在雁北路一家健身房辦理了游泳卡，辦卡后，該健身房由于自身原因一直未開門營業，張女士多次找商家要求退款，商家屢次拒絕。張女士遂通過12315平臺進行投訴。接到投訴后，雁北市場監管所第一時間安排執法人員現場調查，并積極與健身房經營者聯系，多次上門耐心協商調解，動之以情、曉之以法，通過擺事實、講法律、說誠信等各種方式，堅持不懈做好協調溝通工作，最終，雙方達成一致，經營者向張女士全額退款1700元。張女士對處理結果表示非常滿意，立即定制了一面錦旗送到了雁北所，感謝工作人員對消費者合法權益的維護。
據悉，今年以來，雁北市場監管所狠抓“三抓三促”行動落實，聚焦市民群眾關心關注的難點熱點問題，想群眾之所想、急群眾之所急，累計受理消費者12315、12345熱線投訴舉報近1000件，切實維護了消費者的合法權益和市場秩序，贏得了轄區商家和消費者的一致好評。（供稿：甘肅省市場監管局）
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