中國質量新聞網訊 5月16日，廣西柳州市消費者權益保護委員會（以下簡稱：柳州市消委會）收到一封來自老年消費者喻先生的感謝信：“謝謝市消委會工作人員和律師團志愿者的熱情接待和認真負責地維護本人的合法權益，使本人的訴求能及時圓滿得到解決，本人及家屬十分滿意，再一次表示衷心感謝”。

4月28日，喻先生來到柳州市消委會律師工作室反映，其于2019年4月在柳州某大型商場花費5999元購買了一臺55寸某品牌電視，送貨安裝時師傅推薦了一款電視碎屏“返現?！钡谋ｋU，告知三年保期內如沒有發生碎屏維修將全部退回保險款。喻先生交付770元現金后，安裝師傅僅在服務工單解決方案欄寫上“返現保三年770元”便離開了。今年4月，喻先生到商場要求兌現“返現?！北ｋU款時得到的回復是需再購買一臺同等價值的電器才能抵扣保險款，喻先生頓時傻了眼，明白自己踩中了“坑”，于是請求柳州市消委會的幫助，維護自己合法權益。

因喻先生僅保留有服務工單，缺少保險協議、購買電視發票等相關證據，消費維權存在一定難度。5月5日，柳州市消委會向該商場發出促進協商和解函，并向商場負責人宣傳《消費者權益保護法》《廣西消費者權益保護條例》等相關法律法規，對經營過程出現不規范行為及損害消費者合法權益等問題進行了講解。在工作人員多次耐心細致地調解下，雙方最終達成和解協議，商場同意退回770元。

在此，柳州市消委會提醒廣大老年消費者，在購買家用電器等大額商品時，一定要保存好正規發票、購物小票、在線交易記錄及其他購物憑證等消費憑證，尤其是商家口頭的售后保障和承諾，要向商家索要廠家提供的保修憑證或其他正規憑證,不能簡單隨意寫在其他服務憑證上。在消費過程中發生消費糾紛，請妥善保存消費憑證，及時撥打12315、12345熱線或登錄全國12315平臺(http://www.12315.cn)、通過微信、支付寶小程序搜索12315進行投訴舉報。（通訊員 練從明 李朝東）