中國質量新聞網訊 5月12日上午，安徽省南陵縣市場監督管理局許鎮市場監督管理所接到了一起求助電話：消費者在某蛋糕店為孩子訂購了一個生日蛋糕，孩子取蛋糕時發現該蛋糕上的圖案與當初訂購時有差別，因商家不同意換貨，消費者來電希望市場監管局的工作人員能幫助其調解解決問題。
許鎮市場監督管理所工作人員受理后，積極組織調解，考慮到消費者在外地工作，無法讓商家和消費者面對面進行調解，故采用“云調解”的方式，讓大家“云”見面，通過工作人員耐心的調解，消費者和商家最終達成一致意見。
本次調解，以“云調解”的方式讓原本復雜的異地調解變得簡便快捷，達到了足不出戶定紛止爭的效果，許鎮市場監管所將持續暢通投訴舉報渠道，采取多樣化調解手段充分保障消費者合法權益。（來源：安徽省蕪湖市市場監管局）
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