新規落地 盲盒市場能否“冷靜”？

多家企業公開作出承諾

□ 本報實習記者 賈潤梅

前不久，市場監管總局印發《盲盒經營行為規范指引（試行）》（以下簡稱《指引》），標志著盲盒行業首個全國性規范正式落地。

《指引》聚焦消費者權益、未成年人保護、經營者自律等弊病頻發的領域，加強信息披露的透明化，要求盲盒經營者將盲盒內物品的商品價值、抽取規則、抽取概率等關鍵信息以顯著方式對外公示，保證消費者在購買前知曉真實情況。同時制定負面銷售清單，對于不適宜進入盲盒領域的藥品、醫療器械、活體動物、易燃易爆物品等，提出不得以盲盒形式銷售；對于關系人民群眾健康的化妝品、食品，作出限定性表述。

潮玩苦無規范久矣。過度營銷、虛假宣傳、銷售“三無”產品、銷售臨期甚至過期商品、利用盲盒誘導消費、售后服務不到位等問題逐漸凸顯，都在不同程度上擾亂了市場秩序，侵犯了消費者權益。新規之下，野蠻生長的盲盒行業能否“冷靜”下來？

盲盒不能“盲”規則

近年來，“盲盒+”商業模式迅速興起，一時間“萬物皆可盲盒”，通過盲盒形式銷售商品或者提供服務的領域不斷增加。企查查數據顯示，我國現存潮玩相關企業5380家。2022年上半年，我國新增潮玩相關企業1661家，同比增長138.31%。近10年來，我國潮玩相關企業注冊量逐年上升。

當前，大部分盲盒企業沒有在明顯的位置明示隱藏款抽取概率，很多消費者反映隱藏款的抽取概率低于預期。6月24日，記者走訪北京多家潮玩店發現，盲盒行業頭部品牌已將常規款和隱藏款抽取要求及概率在部分熱門品類包裝上標明，而多數小品牌則并未披露相關信息。

一些盲盒企業不支持7日無理由退換的做法一直飽受詬病，也曾引發消費者大量投訴。在記者走訪中，名創優品相關人員表示：“娃娃臉上有污點、斷肢等都可以退換，但人為損壞不行。”酷樂潮玩店員表示：“在店內當場拆盒發現的質量問題可以退換，帶回去后就不可以了。”泡泡瑪特客服則表示，訂單15天內可以更換，在程序上直接申請，需要根據問題類型提供照片或視頻。

事實上，網購平臺也一直是盲盒糾紛的重災區。記者注意到，除了常規盲盒，還有一些“盲盒禮物”“海外盲盒”“解壓盲盒”等，這些盲盒標有“不支持7天無理由退貨”。銷售此類盲盒的店鋪粉絲量雖不及10人，但月銷量卻超1000件，多條買家評論表示“買虧了”。“雖然對產品沒報太高期望，就是買來玩玩，但質量實在太差了”“盲盒拆出的耳機竟然是一個模型，根本用不了”“88元買了一副望遠鏡，一眼就看出是贗品”……多位買家感慨網購盲盒買了一個“教訓”。

盲盒作為新生“物種”快速崛起，相關規范不可能快速跟上，也因此在其指數級增長過程中，出現了許多奇葩的違規操作。相關專家指出，部分商家為了吸引眼球、抬高價格以及作為營銷和清倉的跳板，造成了各種野蠻生長亂象。下一步，行業應有進一步細化的統一規范，涉及售后、品類等都亟待建立。

相關企業積極回應

為規范經營活動，保護消費者合法權益和社會公共利益，維護公平競爭的市場秩序，推動新業態、新模式健康發展，引導文化正向輸出，近日多家盲盒經營企業通過多種渠道公開作出依法合規經營承諾。

“以合法合規為前提，充分考慮特定商品特殊性，圍繞日常生活、文藝娛樂等領域開展經營活動；依照市場規律合理定價，明碼標價，堅決抵制哄抬價格、價格欺詐等違法行為；主動對外公示商品信息、抽取規則，保障消費者的知情權、自由選擇權，杜絕虛假宣傳、暗改規則、誘導消費等侵害消費者權益的行為。”北京泡泡瑪特文化創意有限公司相關負責人說。

北京樂自天成文化發展股份有限公司也表示，將按照法律法規規定，充分告知消費者各項關系商品質量的基本必要信息，保護消費者權益。不侵害消費者知情權和選擇權等，不斷完善便捷的投訴、舉報機制，及時處理消費者投訴和糾紛；建立健全企業質量保障體系，加強生產、倉儲、物流等環節的管理，確保商品來源可靠、質量合格，公司自愿接受政府和社會監督。

“我們售賣的盲盒商品絕不含有歪曲歷史、封建迷信、淫穢色情、恐怖暴力、宗教極端、民族歧視、分裂國家等法律法規禁止以及違背公序良俗的內容；不以盲盒名義從事或者變相從事賭博活動；不囤貨、不炒作、不直接進入二級市場。”九木雜物社企業管理有限公司相關負責人說。

盲盒營銷雖有新意，但經營者須守好紅線方能行穩致遠。中國消費者協會呼吁盲盒經營者在加強自律的同時，依據《指引》規范經營；倡導網絡平臺、快遞公司對經營者銷售與遞寄的盲盒嚴格把關，對不符合《指引》情形的盲盒及時予以糾正或“叫停”；呼吁相關監管部門對盲盒營銷中存在的違法違規行為進行嚴厲打擊，確保消費者的合法權益不受侵害。

《中國質量報》