中國質量新聞網訊 近日，天津市武清區召開消費維權綠色通道（ODR）企業座談會，并為首批ODR企業代表授牌。12家重點電商及實體企業代表，天津市市場監管委投訴舉報中心、武清區市場監管局相關負責人參會。

會上，12家企業代表介紹消費維權工作開展情況，圍繞商品質量保障、客服團隊建設、投訴處置制度建設等方面經驗做法進行交流分享。武清區市場監管局工作人員就轄區消費維權整體工作進行了詳細介紹，并對“雙十一”“雙十二”期間網絡集中促銷活動開展合規指導。

武清區市場監管局二級調研員張維其對企業分享的成功經驗作出肯定，并對武清區ODR企業建設工作推動情況進行介紹。在走訪調研、上門宣講的基礎上，武清區ODR企業已達46戶，覆蓋率不斷提升；同時，通過線上線下培訓、巡訪檢查、交流座談等方式，ODR企業的規范化管理和投訴處置能力也得到了進一步提升。

天津市市場監管委投訴舉報中心主任徐瑞杰對消費維權及ODR工作提出希望。他強調，要充分發揮ODR機制效能，在和解成功率和消費者滿意度上下功夫，善用消費投訴信息公示，以消費者反饋倒推企業改進服務。同時，要加強“雙十一”“雙十二”期間市場監管工作，密切關注價格、廣告、宣傳等重點方面，做好指導、提示與監管。

會后，徐瑞杰、張維其為武清區首批ODR企業代表授牌，并勉勵企業積極落實消費維權主體責任，堅持消費者至上，回應消費者關切，滿足消費者需要，在提升消費品質的同時，培育壯大企業品牌，不斷提升企業影響力。

下一步，武清區將持續聚焦消費者權益保護，以放心消費創建活動為抓手，推進ODR機制建設工作，營造安全、放心消費環境，切實提升人民群眾獲得感、幸福感和安全感。（周一凡）