本報訊 （記者 秦海峰）近日，記者從山西省市場監(jiān)管局獲悉，截至2023年12月底，山西省“在線消費糾紛解決（ODR）系統(tǒng)”已注冊企業(yè)（以下簡稱“ODR單位”）5279家，全年新發(fā)展ODR單位2256家。

2023年，山西省ODR單位共受理消費者投訴1988件。其中，通過全國12315平臺接收消費者投訴899件，已辦結886件，辦結率99.66%；市場監(jiān)管部門轉ODR單位處理1089件，已辦結1060件，辦結率97.34%。

2023年受理消費者投訴較集中的ODR單位為山西京東明輝貿易有限公司（投訴總量177件），占該省ODR單位受理量的8.90%。其次為臨猗御品一園電子商務有限公司（45件），方特歡樂世界（大同）旅游發(fā)展有限公司（17件）。

2023年，山西省ODR單位各項指標平均值為：活躍度為1.64%，低于全國平均水平；按時辦結率為50.68%，低于全國平均水平；和解成功率為80.75%，高于全國平均水平；消費者評價指數為3.9，高于全國平均水平；不作為率為0.47%，低于全國平均水平。

山西省市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報指揮中心對今年工作提出建議。

加強市場監(jiān)管執(zhí)法，提升消費維權效能。從2023年山西省12315平臺受理的投訴舉報數量來看，均比2022年有所增長，說明侵害消費者權益事件還沒有完全遏制，加大市場監(jiān)管力度、及時查處侵害消費者權益行為案件顯得十分必要；要以12315效能評估為抓手，加大案件跟蹤督辦力度；根據消費投訴熱點，把監(jiān)管的重點放到消費者反映集中、關系消費者切身利益的領域中，著力解決消費者最關心最現實的消費維權問題，推動消費環(huán)境持續(xù)改善，激發(fā)消費潛力。

實行責任約談機制，保護消費者合法權益。進一步強化消費投訴信息公示工作，倒逼經營者主動履行主體責任。對于投訴量居高不下、和解率低的經營者，要及時開展一對一責任約談、行政指導，主動幫助其分析原因，提出整改意見，督促其整改落實，切實增強經營者主動保護消費者合法權益的意識，推動經營者樹立消費者至上理念，從源頭減少消費糾紛。

強化消費宣傳教育，營造放心消費環(huán)境。要以新修訂的《山西省消費者權益保護條例》貫徹實施為契機，通過新媒體、自媒體等平臺廣泛宣傳，教育消費者學法、用法，科學、理性消費和合理維權；引導廣大經營者知法、守法，不斷提高經營者的自律意識和依法經營意識，共同營造和諧、放心、安全的消費環(huán)境，讓消費者能消費、敢消費、愿消費。

《中國質量報》