案情簡介

2023年3月，徐先生在某短視頻平臺的定制家具直播間中，了解到該家具公司正在舉辦優惠促銷活動，交付4999元定金即可鎖定全屋高端定制家具優惠，定制費用預估3萬元。

徐先生立刻聯系商家，交付定金，簽訂了訂單合同。合同上寫明整體費用預估為3萬元，但隨后商家發出的報價單顯示費用為6萬余元。徐先生對報價單質疑，商家卻拒絕電話溝通。

無奈之下，徐先生到商家處了解情況，商家承認報價前未告知徐先生相同板材制作不同家具的單價存在差異，沒有對接好價格表。徐先生無法接受該解釋，要求商家繼續履行訂單合同或者退還定金，但商家認為是徐先生違約，要求支付最新報價，否則解除合同，沒收定金。無奈之下，徐先生向佛山消委會投訴。

處理經過及結果

佛山消委會接訴后，向徐先生詳細了解情況，徐先生已收集好報價單、付款憑證、與商家簽訂的合同協議等證據，此外反映商家要加收1000元的設計費，但是他并沒有看到任何的“設計圖”。

佛山消委會聯系商家反映情況，并要求其提供相應的裝修設計證據，但是商家無法提供。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定，消費者享有知情權和公平交易權，商家此舉侵犯了徐先生的合法權益。

工作人員在調解的同時，向商家普及了相關法律法規，后商家已退還定金，雙方達成一致意見。

律師點評

《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經營者提供商品或者服務應當明碼標價。消費者對接受的服務的真實情況享有知情權，有權拒絕經營者的強制交易行為。

本案中，經營者為消費者提供家具定制服務，除了應當向消費者提供定制家具名目、材料、價格等信息外，也應將同等材料制作不同家具的單價存在差異、材料可能產生的損耗、設計費收取等細節告知消費者，如故意隱瞞或虛假告知情況，需承擔相應責任，消費者有權要求解除合同，退還定金。

此外，關于設計費，如裝修公司確實完成了設計，履行了裝修設計義務，如因解除合同造成損失，消費者可依據公平和誠信原則與經營者協商按實際損失賠償。（佛山消委會律師專家顧問團李紹均律師點評）