說好的過年不打烊

實際上卻無法進行服務

遇到商家出爾反爾

消費者該如何維權(quán)？

一起來看看下面的案例

投訴案情

消費者劉先生過年期間為家里購置了一臺新的抽油煙機。因為時間特殊，劉先生特意選擇了一家承諾過年不打烊，免費上門安裝的商家。等到貨后，劉先生聯(lián)系商家進行安裝，商家卻表示現(xiàn)在工人已經(jīng)放假，只能等到年后安裝，劉先生對此不滿，投訴至消保委。

調(diào)查調(diào)解

松江區(qū)消保委接到投訴后，聯(lián)系經(jīng)營者詢問具體情況。經(jīng)營者表示，雖然自己承諾過年不打烊，上門免費安裝。但是一般都是保證快遞正常運輸，很少有人會在過年期間安裝油煙機。消保委工作人員指出，商家既然做出承諾，就應該按照承諾履行，不能因為很少有消費者在過年期間安裝就默認不提供該服務。因為商家的工人確實已經(jīng)回家休息，無法提供安裝服務，最終，經(jīng)過協(xié)商，由消費者自己找人進行安裝，商家來支付費用。消費者對此表示滿意。

消保委點評

《消費者權(quán)益保護法》第二十三條第二款：經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式標明商品或者服務的質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

《上海市消費者權(quán)益保護條例》第十九條第二款：經(jīng)營者與消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。

《民法典》第五百零九條第一款第二款：當事人應當按照約定全面履行自己的義務。當事人應當履行誠信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助、保密等義務。

消保委提醒，商家做出承諾時應考慮可以切實履行的情況，不要存在僥幸心理，為了銷售而隨意做出無法達到的承諾。

（來源：松江消保委）