中國質量新聞網訊 今年以來，山東省煙臺市蓬萊區以“優化消費權益保護，強化矛盾基層化解”為抓手，全方位、廣角度、多層次開展消費維權信息公開，不斷延伸基層消費權益保護觸角，推動消費矛盾基層化解，打造蓬萊消費權益保護新生態。

擴寬群眾反饋渠道，匯集人民關切心聲。立足立體化政務公開途徑，打通矛盾反饋通道，利用政府門戶網站和政務新媒體集中公示市場監管線上、線下投訴舉報途徑，公開《投訴舉報處理暫行辦法》《投訴即辦快速響應工作流程圖》等政策條例，讓群眾反饋通道傳播更廣泛，人民群眾更熟知；并依托蓬萊區“陽光政務熱線”欄目，上線市場監管專場，主要負責人現場連線傾聽人民群眾意見、回應群眾關切，讓人民群眾便捷反饋自身訴求，打造消費矛盾反饋“高速路”。

營造宣傳培訓聲勢，提升消費質量環境。一手抓宣傳引導，通過線下舉辦“3·15消費者權益日誠信教育宣傳活動”“消費知識座談會”“政府開放日”等系列活動，線上發布節日消費預警提示，解答群眾疑惑問題80余條，引導消費者理性消費，防范消費陷阱；一手抓培訓約談，組織召開各行業線上線下培訓和責任約談會5場，發放各類培訓資料1000余份，通報社會關注熱點問題，以依法主動公開推動各類經營主體誠信經營，規范消費秩序，改善消費環境，切實維護廣大消費者合法權益，打造品質消費輿論“新氛圍”。

履行監督執法職責，化解消費矛盾隱患。立足蓬萊消費實際，科學制定公示食品、餐飲、工業產品等領域抽檢工作細則、計劃，利用政府網站和各級新聞媒體宣傳監督抽檢過程，公示抽檢結果340余條；同時以日常監管檢查為依托，建設規范經營宣傳隊伍，常態化宣傳普及檢查標準，及時反饋檢查結果，對問題經營單位實地指導、跟蹤督導商家規范經營行為，以主動透明公開信息激發經營單位自覺履行維護消費權益職責，填補消費糾紛易發“低洼地”。（隋振業 韓玉斌）