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中國質量新聞網訊 國慶節期間，遼寧省鳳城市市場監管局聚焦群眾關注熱點，強化市場監管，積極做好投訴舉報處置工作，切實維護廣大群眾的合法權益。
提前部署，預案先行。制定了處理投訴舉報突發事件快速處置應急預案，落人落責，嚴格落實領導帶班值班、重大事件日報告和快速反應處置等工作制度，及時掌握和分析旅游市場投訴熱點問題，做到有備應對“不慌亂”。
暢通渠道，便利維權。充分發揮12315、12345平臺投訴舉報電話和市場局8153389受理投訴舉報專線作用，保持值班人員24小時值班值守和投訴舉報專線暢通，對投訴舉報件實現接訴即辦，做到群眾訴求“不落空”。
及時受理，妥善處置。認真接聽、耐心傾聽群眾訴求，不拖延、不推諉、不拒絕，嚴格落實工作標準和程序，及時妥善處置訴件，不斷提升消費維權工作效能，做到解決問題“不敷衍”。國慶假日期間，共受理各類消費投訴舉報61件，目前已調處解決43件，正在核查辦理18件。
強化監管，維護環境。節日期間，執法人員連續開展旅游消費市場專項檢查，有效打擊和震懾旅游消費市場違法違規行為，并在各大景區設置了消費提示和公開投訴舉報電話，努力打造安全放心的旅游環境，做到假日監管“不打烊”。（通訊員 劉娜）
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