案情簡介

2024年8月，江陰市消保委青陽分會接到消費者王先生的投訴，稱其今年6月份與某房地產銷售公司簽訂了購房合同并一次性繳納了60萬元首付款。但因后期銀行貸款未辦理成功，王先生找到該房地產銷售公司申請退還首付款，遭到對方拒絕。

處理過程及結果

青陽分會接到投訴后，第一時間前往房地產銷售公司，查看了雙方的房地產銷售合同。房地產公司堅持認為他們已經在房地產合同中對可能存在的風險做了充分的提示，而且銀行來接洽的時候也說明了貸款需要進行審核，消費者也是知情的，而且銀行能不能審核通過也不是我們房地產公司說的算。

消費者則認為當初房子做抵押貸款的銀行都是房地產公司推薦的，房地產公司也沒提醒我可能會貸不了款，自己理所當然地認為貸款不會有問題，還有房地產銷售合同有100多頁，他們就直接讓我簽字了，也沒有給時間讓我細細去看，我對銀行貸款可能存在的風險一無所知。

在了解雙方爭議的情況下，青陽分會經過多次的溝通協商，最終房地產公司同意為消費者退還了首付款，消費者對結果表示滿意。

案例評析

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。

經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

本案中的房地產公司在與消費者簽合同時，并未就可能存在的風險全部告知消費者，且商家也不得以格式條款的方式限制消費者的權利，消費者有權要回自己的首付款。