飼養(yǎng)寵物在當(dāng)今家庭中已非常普遍，許多人將愛寵視為自己的家庭成員，也由此帶來(lái)了消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生。

近日，來(lái)自外地的王先生向常州市新北區(qū)消協(xié)投訴，稱其在新北某寵物店購(gòu)買了一只小型泰迪犬，原本期待的是一只灰泰迪。灰泰迪有一個(gè)獨(dú)特的變化過(guò)程：幼犬時(shí)期毛發(fā)為黑色，但隨著成長(zhǎng)，毛發(fā)會(huì)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榛疑@一現(xiàn)象被稱為“返灰”。然而，王先生購(gòu)買的小狗已經(jīng)8個(gè)月大了，毛發(fā)卻始終沒有出現(xiàn)預(yù)期的返灰現(xiàn)象。事實(shí)上，灰泰迪的價(jià)格遠(yuǎn)高于黑泰迪，王先生認(rèn)為店家的行為構(gòu)成了消費(fèi)欺詐，即“掛羊頭賣狗肉”。基于這一理由，王先生要求店家進(jìn)行賠償。

接到投訴后，新北消協(xié)西夏墅分會(huì)迅速行動(dòng)，前往寵物店與店主進(jìn)行了溝通。店主對(duì)此事進(jìn)行了解釋，他指出，在為王先生挑選灰泰迪時(shí)，所選的小狗的父母均為灰泰迪，且小狗的鼻子上已有返灰的跡象，這使得它未來(lái)毛發(fā)變灰的可能性很大。然而，店主也承認(rèn)，他們無(wú)法百分之百保證小狗的毛發(fā)一定會(huì)變灰，因此他認(rèn)為自己的店鋪并沒有故意進(jìn)行欺詐。

消協(xié)人員隨后查閱了相關(guān)資料，了解到灰泰迪是一種后天雜交的品種，其毛色變化并不穩(wěn)定。實(shí)際上，即使父母雙方都是灰泰迪，小狗的毛色也可能有所不同，返灰失敗的情況并不罕見。店家理應(yīng)在銷售時(shí)說(shuō)明灰泰迪返灰失敗的可能性，但店主并未如實(shí)相告。

經(jīng)過(guò)消協(xié)工作人員的耐心解釋和調(diào)解，店家同意向消費(fèi)者補(bǔ)償部分差價(jià)，而消費(fèi)者也接受了這一解決方案。這一調(diào)解結(jié)果使得雙方的爭(zhēng)議得到了妥善解決。

案件評(píng)析

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)時(shí)，有義務(wù)提供真實(shí)、全面的信息，不得進(jìn)行虛假或引人誤解的宣傳。這一法律規(guī)定明確了經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)，要求其在銷售過(guò)程中，對(duì)于商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等關(guān)鍵信息，必須做到真實(shí)、全面地披露。在本案中，經(jīng)營(yíng)者在銷售灰泰迪犬時(shí)，應(yīng)當(dāng)全面向消費(fèi)者說(shuō)明寵物的相關(guān)注意事項(xiàng)，包括但不限于寵物的健康狀況、品種特性以及可能出現(xiàn)的特殊情況，如“返灰失敗”。如果經(jīng)營(yíng)者未能如實(shí)告知消費(fèi)者這些關(guān)鍵信息，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，店家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

消費(fèi)提醒

當(dāng)下寵物經(jīng)濟(jì)盛行，新北消協(xié)在此提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買和領(lǐng)養(yǎng)寵物一定要簽訂合同，注明寵物的品種、血統(tǒng)純度、月齡、價(jià)格、飼養(yǎng)注意事項(xiàng)等相關(guān)信息，對(duì)寵物的健康狀態(tài)和糾紛處理方案要進(jìn)行詳細(xì)約定，明確雙方的責(zé)任義務(wù)，約定好寵物出現(xiàn)疾病、遺失或者死亡后應(yīng)當(dāng)如何處理，合同的解除條件等條款。消費(fèi)者應(yīng)保管好合同文本、付款記錄、憑證，保留好交易全過(guò)程的聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄等，這些文件在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)將成為重要的證據(jù)，幫助消費(fèi)者維護(hù)其合法權(quán)益。