【案情簡介】

俗話說“愛美之心，人皆有之”，為了消除白發困擾，市民張女士和趙女士于2023年在長涇某美容店花費1萬余元，體驗“白發轉黑”項目。該美容店宣稱采用植物草煮湯洗頭等方式，可使白發減少，直至實現85%轉黑，還承諾8個月療程內若未達效果將全額退款。然而到了2025年3月，歷經完整療程的張女士和趙女士發現，白發狀況并未得到全面改善。于是，二人向江陰市消保委長涇分會投訴，要求美容店履行承諾，全額退款。

【處理過程及結果】

組織調解：消保委長涇分會接到投訴后，迅速組織雙方及項目相關方進行協商調解。張女士和趙女士出示了美容店“無效全額退款”的承諾證據，明確指出商家應履行約定。

店家陳述：美容店表示，負責“白發轉黑”項目的團隊已于2024年底撤離，并指出盡管未達成最終效果，但團隊在一年多的療程中也付出了服務，且效果未達預期也有可能是張女士和趙女士的個人體質原因。 

最終和解：分會工作人員經過多輪耐心調解，雙方最終達成和解：美容店分別向張女士和趙女士當面致歉，并退還所繳費用的一半。兩位消費者對處理結果表示滿意。

【案例評析】

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

本案中，美容店以未經驗證的“白發轉黑”效果作為營銷噱頭，涉嫌違反該法律條款。長涇分會工作人員在化解矛盾后，已將該美容店宣稱的實現白發減少直至85%轉黑的宣傳內容移交市場監管部門進一步調查。若查實該店存在虛假宣傳行為，市場監管部門將依法予以處罰。

在此，消保委特別提醒廣大市民：目前，尚無科學依據證實白發能夠完全逆轉。部分因壓力、營養缺乏等可逆因素導致的白發，可通過調整生活方式或針對性治療得到改善；但由遺傳、自然衰老等不可逆因素引發的白發，暫時沒有有效根治手段。消費者應保持理性與科學態度，切勿輕信夸大宣傳，避免使用來源不明的產品。若想改善白發狀況，建議優先咨詢專業醫生或營養師，獲取科學合理的改善方案。