近日，陳女士向江蘇省常州市新北消協投訴，稱其2025年4月將其丈夫的一套價格為5000多元的西服送至某洗衣店干洗，洗完取回家后發現西服領口、袖口等處出現掉色磨損的情況，跟店家多次協商賠償無果。陳女士向新北消協求助。

接訴后，新北消協羅溪分會工作人員第一時間介入調查。經查證，取衣時雙方未對衣物進行現場檢查交接，而陳女士堅稱西服拿回家后一直未穿著，此前并無磨損掉色現象，現有問題應系干洗操作不當所致。由于陳女士未選擇保價精洗服務，雙方在賠償金額上存在較大分歧，調解一度陷入僵局。消協工作人員秉持公正立場，耐心細致地釋法說理，最終促成雙方達成和解：洗衣店一次性賠償陳女士2000元現金，并贈送1000元洗衣充值卡。

本案的爭議焦點在于西服掉色、磨損的責任歸屬問題。根據《江蘇省消費者權益保護條例》第三十六條規定，洗染業經營者應當與消費者共同確認衣物洗染前的狀況，并在服務單據中如實注明。這一規定的立法本意在于明確經營者的審慎查驗義務，避免因衣物原始狀態不清導致后續責任認定困難。

在本案中，洗衣店作為專業服務機構，在接收衣物時未履行規范的查驗程序，既未與消費者共同確認衣物狀況，也未在服務單據上詳細記錄，導致無法證明西服的掉色、磨損是否在送洗前就已存在。經營者若無法提供有效證據證明自身無過錯，則應承擔相應的不利后果。

消費提醒

夏季來臨，不少市民將冬裝送洗，干洗服務進入旺季，相關消費糾紛也隨之增多。其中，因衣物交接不清、權責不明導致的糾紛尤為突出。為此，新北消協特別提醒廣大消費者和干洗商家：對于普通衣物送洗，商家應當主動與消費者做好衣物現狀確認，建議通過書面或電子方式詳細記錄衣物狀況，明確雙方責任。特別是針對高檔衣物（市場參考價3000元以上）或具有特殊紀念意義的珍貴衣物，消協建議優先選擇“保價洗滌”服務。