中國質量新聞網訊 近日，北京市延慶區市場監管局井莊鎮所接到一起投訴，消費者王先生在某商店購買一款有線耳機，準備用于日常聽音樂，實際使用后發現耳機有一側無法播放聲音，故王先生找到商家要求退貨退款。但因該有線耳機已使用一個月，商家拒絕退貨。王先生向延慶區市場監督管理局井莊鎮所求助。

經了解，王先生系殘障人士，平時只能通過手機或視頻放松娛樂，故王先生便想著使用耳機避免影響其他殘障人士康復。后續使用過程中，發現該有線耳機一側無法發聲，其家庭條件又較為拮據，便想退掉耳機。

執法人員帶領王先生前往商店與商家溝通，希望商家從人文關懷角度出發，盡力幫助消費者退款。商家考慮王先生自身的特殊情況后，從關懷殘障人士的角度，全額退款。王先生對執法人員的調解表示感謝。

延慶區市場監管局再次提醒廣大消費者，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》中關于七天無理由退貨的相關規定，消費者所購買的商品若要進行無理由退換貨，需確保商品處于不影響二次銷售的狀態。消費者在選購商品時，應當盡可能全面、深入地了解商品的各項功能、特性等信息，仔細確認該商品是否真的能夠滿足自身的實際需求，避免因沖動消費而產生不必要的退換貨行為。（來源：延慶市場監管）