案情簡介

近日，消費者沈先生在某購物平臺下單購買了2箱雪糕，特意選擇了支持冷凍產品配送的自提點。然而，當沈先生前去提貨時，卻發現自提點工作人員并未及時將雪糕冷凍保存，致使雪糕全部融化。沈先生要求自提點賠償損失，卻遭到拒絕。在向購物平臺投訴仍未得到妥善解決后，沈先生無奈向江陰市消保委長涇分會尋求幫助。

處理過程及結果

消保委長涇分會接到投訴后，迅速聯系該自提點負責人。分會工作人員明確指出，購物平臺自提點作為社區團購的關鍵一環，在商品保管、售后服務以及食品安全等多方面均負有重要責任和義務。自提點必須依據商品特性，如冷凍、冷藏、常溫等進行分類存放，全力保障生鮮食品在適宜溫度下保存，防止因儲存不當造成商品變質。同時，自提點作為購物平臺的合作方，其行為受平臺協議約束，一旦因自提點過失，例如未對食品進行冷藏導致變質，平臺需先行對消費者進行賠償，之后再向自提點追責。

最終經過調解，該自提點負責人最終聯系購物平臺為沈先生辦理了全額退款，沈先生對處理結果表示十分滿意。

案例評析

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十二條：經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。

在本案中，自提點未能妥善保存消費者購買的商品，直接導致消費者財產遭受損失，理當依法妥善處理消費者的合理訴求。

社區團購作為新興業態，憑借其便捷性逐漸成為大眾日常生活購物的心儀之選，不僅為人們節省了前往超市或市場選購食品的時間，部分平臺甚至還提供送貨上門服務，深受年輕人喜愛。但此次事件也為大家敲響警鐘，消保委提醒廣大消費者，在參與社區團購時，務必仔細核實團購平臺的資質，優先考慮證照齊全、信譽良好的大型商超和電商平臺，查看平臺的營業執照等相關資質證明。同時，要警惕無實名“團長”以及來源不明的團購，小心“低價陷阱”背后可能隱藏的臨期或過期商品，以防食品安全質量缺乏保障。