案情簡介

2025年6月25日，周女士向江陰市消保委高新區分會請求幫助，反映其在某4S店訂購的一臺白色轎車，還沒有提車就發現車門上有異色，無法擦掉，4S店建議噴漆，周女士認為車輛有問題要求換車或者退款。

處理過程及結果

高新區分會的工作人員在接到李女士的訴求后，立即與該4S店取得了聯系，以便詳細了解事件的具體情況。據調查，周女士在2025年6月13日在4S店購買了一臺白色新車，4S店贈送貼膜，在貼膜過程中，洗車泥造成左后門框以及左后門鎖部位被染色，無法去除。

高新區分會工作人員對雙方進行調解溝通，對于4S店，高新區分會工作人員明確表示這是其工作失誤造成的車輛瑕疵，應當由4S店承擔責任并妥善處理；對于周女士，高新區分會工作人員也說明情況，車輛本身沒有質量問題，是貼膜時候造成的瑕疵，可以通過噴漆修復，沒有換車的必要。最終雙方達成了協商解決方案：1、4S店一次性賠付周女士現金8000元；2、將瑕疵部位進行免費噴漆修復。周女士對調解結果表示滿意并感謝高新區分會的工作人員的幫助。

案例評析

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》

第七條規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。

第十一條規定，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

第四十條規定，消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。

第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。

在案例中，消費者已經購買了車輛，該車輛已經是屬于消費者的財產，4S店在對車輛貼膜時，對車輛造成了染色瑕疵即對消費者財產造成損害，應當依法依規對消費者進行賠償。對于消費者提出的換車或者退款請求，本案例中車輛本身并沒有質量問題，顯然不符合消保法第二十四條的規定，因此高新區分會工作人員對消費者也是通過溝通解釋說明，讓其接受了4S店的賠償方案。