【案情簡介】

6月18日，消費者沈女士瀏覽抖音平臺時，被某新開業餐飲店 “19.9元抵50元” 代金券活動吸引。活動規則標注“不限張數”，沈女士因覺劃算，當即購入六張并計劃當晚使用。然而到店后，商家卻以 “規則已改為限用一張” 為由，拒絕核銷多張券。沈女士感覺遭受了欺騙，旋即向江陰市消保委澄南分會投訴維權。

【處理過程及結果】

澄南分會接訴后調查確認：商家最初在抖音平臺設 “不限張數” 規則，后因成本壓力單方修改為“限用一張”，且未以顯著方式公示、有效通知已購券的沈女士。分會認定，商家變更關鍵規則時未盡告知義務，侵害沈女士知情權與公平交易權。經調解，商家同意沈女士按原 “不限張數” 規則，核銷六張代金券并分次消費。沈女士對結果表示滿意 。

【案例評析】

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

本案中，商家發布 “不限張數” 規則，消費者購買后代金券合同成立。商家單方變更核心規則，屬重大合同變更，依法負有及時、有效通知已購券消費者的義務。但商家未履行該義務，導致消費者合理期待落空，理應承擔責任。按原規則履約，是消費者權益的必要保證。

【消費提示】

江陰市消保委澄南分會提示您：線上購買優惠券時，務必仔細閱讀使用規則，特別是使用限制、有效期等關鍵條款。消費核銷前可再次確認規則有效性。如遇商家以“規則已改”為由拒絕履約，應保留購買憑證、原始規則截圖等證據，及時向平臺或監管部門投訴維權。