中國質量新聞網訊 為進一步提升全局投訴舉報處置工作的規范化、專業化水平，切實保護消費者和經營者的合法權益，優化轄區營商環境和消費環境，近日，河南省商丘市市場監管局示范區分局成功舉辦投訴舉報處置知識專題培訓活動。本次培訓特別邀請市市場監管局投訴舉報處置中心副主任楊新波親臨現場授課，分局全體干部職工及各市場監管所一線執法人員參加培訓。

投訴舉報處置工作是市場監管部門聯系群眾、服務群眾的重要窗口，也是發現案源、強化監管的重要渠道。本次培訓圍繞《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》等常用法律法規展開，緊扣當前投訴舉報工作的新形勢、新要求，聚焦處置過程中的重點、難點問題，結合大量生動詳實的典型案例，進行了深入淺出的講解。同時，培訓還就如何提升溝通藝術、緩解對立情緒、提高調解成功率、有效回應群眾關切等實用技能進行了分享和交流。    

現場學習氛圍濃厚，參訓人員認真聆聽、仔細記錄，并在互動環節就工作中遇到的疑難問題進行了熱烈討論。大家紛紛表示，將以此次培訓為契機，將所學知識技能充分運用到實際工作中，以更高的標準、更優的服務、更實的作風，依法高效處理每一件投訴舉報，積極化解消費糾紛，嚴厲打擊違法違規行為，努力提升人民群眾在消費活動中的獲得感、幸福感和安全感。（來源：商丘市市場監管局）