中國質量新聞網訊 近期，江蘇省泰州市姜堰區市場監督管理局城區分局聚焦假期后餐飲安全、質量糾紛、消費退款等高頻訴求，通過“快響應、嚴核查、實解決”的閉環處理機制，全力為消費者挽回損失，讓維權“不降溫”。

針對節后投訴特點，城區分局重點攻堅三大類訴求：一是餐飲消費類，如“在某某餐飲店餐品中吃出異物”“油炸餐品未熟透”，執法人員第一時間現場核查商家資質并責令整改部分安全風險隱患點，積極組織調解，為消費者退費并給予補償，全力保障消費者合法權益；二是產品質量類，如“線下購買的衣服發現質量問題”“手機出現問題”，通過向商家普法宣傳、協調品牌售后網點，推動問題72小時內落地解決；三是服務糾紛類，如“攝影套餐內容與實際項目不符”“未享受相關服務商家不予退款”，接訴后執法人員立即聯系消費者、快速固定證據，督促商家按照服務內容履行約定，未履行的服務予以退款，最大化挽回消費者損失，提升滿意度。

為提升處理效率，城區分局采取兩步走，雙管齊下：一方面增加消費糾紛調處經驗豐富的老同志參與調解，新老搭配，既提升調解成功率和消費者滿意度，又增加年輕執法人員工作經驗。另一方面專人專項處理消費糾紛，集中解決同一類型消費投訴，避免遺漏和差異化處理結果，實現轄區消費糾紛“事事有回音、件件有著落”。截至目前，城區分局共計受理投訴舉報工單114件，辦結108件，消費投訴辦結率達95%。（楊杰 張吉祥）