中國質量新聞網訊 2025年，河北省定州市市場監督管理局高度重視消費者權益保護工作，積極采取一系列有效措施，切實維護消費者合法權益，持續優化消費環境。暢通投訴舉報渠道，確保12315、96365、局長熱線24小時接訴，快速做好投訴舉報的登記、分流及督辦。

一、整體情況

2025年1月1日至2025年12月31日，定州市市場監管局12315投訴舉報指揮中心共計受理投訴舉報咨詢25708件。其中受理12315平臺消費者投訴5155件，占受理總量20.05%；舉報1502件，占受理總量5.84%；咨詢19051件，占受理總量74.11%。為群眾挽回經濟損失171.92萬元。定州市市場監督管理局受理消費者投訴按時辦結率為100%。

2025年新發展ODR企業131家，累計培育ODR企業271家。通過ODR平臺，2025年已累計在線處理消費糾紛122件。

二、投訴舉報熱點

2025年定州市市場監督管理局在全國12315平臺受理的6657件投訴舉報中，商品類投訴舉報5145件，占投訴舉報總量的77.29%；服務類投訴舉報1512件，占投訴舉報總量的22.71%。

（一）商品類投訴舉報熱點

按商品分類，投訴舉報數量前五位的分別是：

食品類2113件，占商品類投訴舉報數量的41.07%，主要涉及食品有異物、變質、過期，食品無標簽標識，營養成分表虛假標注，沒有冷食類食品制售的資質，食品為三無產品；

家居用品類430件，占商品類投訴舉報數量的8.36%，主要涉及床墊、床單、家具貨不對版不予退款，洗衣粉、洗衣液等日用品質量問題等；

交通工具類330件，占商品類投訴舉報數量的6.41%，主要涉及二手車為營轉非、事故車商家不退款，汽車及汽車零部件、摩托車及助力車和自行車及其零部件質量問題等；

文化、運動用品類262件，占商品類投訴舉報數量的5.09%，主要涉及健身器材無公司名字地址電話、合格證、執行標準、生產日期，啞鈴、杠鈴等體育用品質量問題等；

家用電器類167件，占商品類投訴舉報數量的3.25%，主要涉及羽絨服、運動鞋、皮鞋等。

（二）服務類投訴舉報熱點

按服務分類，投訴舉報數量前五位的分別是：

餐飲和住宿服務類473件，占服務類投訴舉報數量的31.28%，主要涉及餐飲店食品變質、有異物，就餐環境差，賓館住宿退費問題等；

物業服務類122件，占服務類投訴舉報數量的8.07%，主要涉及電梯經常壞，電梯無人維修，電梯超過檢驗期，物業費收費高等；

美容、美發、洗浴服務類116件，占服務類投訴舉報數量的7.67%。主要涉及主要涉及店鋪虛假宣傳，染發膏質量問題；

銷售服務類84件，占服務類投訴舉報數量的5.56%，主要涉及購買商品時態度差，商家不退押金、訂金，商家不履行合同約定，購買產品后無法退款等；

專業技術服務類82件，占服務類投訴舉報數量的5.42%，主要涉及攝影項目收費高、相片質量差，攝影退款問題等。

三、食品、藥品、工業產品和特種設備投訴舉報數據分析

2025年定州市市場監督管理局在全國12315平臺共接收“三品一特”投訴舉報信息4746件，其中投訴3716件，舉報1030件。

（一）食品問題

食品問題投訴舉報信息共2113件，其中投訴1609件，舉報504件。主要問題：

食品問題投訴舉報熱點主要問題：

1.食品過期變質發霉方面，主要涉及：超市、便利店等售賣過期發霉變質食品，食物中有明顯異味，水果腐爛變質等；

2.食品外包裝方面，主要涉及：食品無生產日期、保質期，營養成分表虛假標注，食品外包裝上的標簽標識不合格，沒有冷食類食品制售的資質，產品虛假標識，產品標簽與國標不符；

3.食品異物方面，主要涉及：消費者購買的面包、飲料等食品中有異物（頭發、蟲子、塑料），餐館銷售的麻辣燙、米飯、炒菜等有異物（毛發、蟲子）；

4.食用后出現身體不適方面，主要涉及：消費者購買的食品過期，食用后出現嘔吐腹瀉等身體不適情況，餐館銷售食品食用后出現嘔吐腹瀉等身體不適情況；

5.食品以次充好，主要涉及：肉制品注水、摻雜等。

（二）藥品問題

藥品問題投訴舉報157件，其中投訴119件，舉報38件。主要問題：

藥品投訴舉報熱點主要問題：

1.商家宣傳藥品的功效實際效果與宣傳不符；

2.藥品價格高；

3.藥品為三無產品；

4.商家銷售的藥品存在質量問題。

（三）工業產品問題

工業產品問題投訴舉報2388件，其中投訴1903件，舉報485件。主要問題：

工業產品投訴舉報熱點主要問題：

1.消費者購買的體育用品貨不對版、缺斤少兩;

2.消費者購買的汽車，電動車等商品在保修期內出現質量問題時，商家無法及時的給消費者進行維修和更換；商家出售的商品沒有合格證等；二手車為故障車或報廢車；

3.羽絨服、運動鞋、皮鞋質量問題商家不予退貨退款，服裝、運動鞋假冒品牌，毛衣、褲子未標注中文標簽標識、生產廠家、合格證以及執行標準；

4.空調、洗衣機付款后不發貨，電暖壺、洗衣機質量問題；

5.燈具、充電器殘缺、電熱毯無3C認證等；

6.板材、木門貨不對版、有殘缺等；

7.購買的智能手機手機卡頓、屏幕黑屏，漏液，無3c認證等;

8.被子、圍裙、水龍頭沒有生產廠家和生產廠址，沙發、床墊貨不對版不予退款，洗衣粉質量問題。

（四）特種設備問題

特種設備問題投訴舉報共88件，其中投訴85件，舉報3件。

特種設備投訴舉報熱點主要問題：

1.小區電梯屢次出現故障不能正常使用；

2.電梯晃動、異響，產生噪音大。

3.液化氣罐氣問題；氣瓶無法充氣。

（供稿：河北省定州市市場監管局）