信網(wǎng)11月24日訊 “700多塊買的品牌運(yùn)動(dòng)鞋，穿了一天就開膠，這大價(jià)錢總不能買成地?cái)傌洶?”市民傅先生在購物時(shí)特別注重品質(zhì)，就算買雙日常不穿著的運(yùn)動(dòng)鞋也要跑去大商場(chǎng)。可讓他沒想到的是，這雙在萬象城購買的New Balance運(yùn)動(dòng)鞋剛穿一天就開了膠，自己換新鞋的要求也遭到了商家的拒絕。對(duì)此，New Balance專賣店的工作人員表示能夠更換新鞋需要由公司總部決定，門店無權(quán)直接為顧客換鞋，鞋頭開膠的原因有可能是出廠時(shí)環(huán)保膠沒有粘好。

11月19日，傅先生在萬象城4樓的New Balance專賣店購買了一雙價(jià)值759元的黑色運(yùn)動(dòng)鞋。新鞋買回家，上腳才穿了一天，這雙700多元的運(yùn)動(dòng)鞋就“咧嘴笑了”。“我穿鞋也不算費(fèi)，也沒穿著新鞋踩水或者干其他的事，鞋前面怎么就開膠了呢?”根據(jù)傅先生發(fā)來的照片，開膠的部位在鞋頭翹起的地方，平時(shí)正常走路并不受力，也不會(huì)磨損到。

剛穿了一天的新鞋就出現(xiàn)開膠的情況，傅先生趕緊找到了專賣店，要求換一雙新鞋。“可店員說鞋只能修，不能換，說給我涂上點(diǎn)膠粘上就行。”可傅先生認(rèn)為，新鞋開膠應(yīng)該屬于產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，而且專賣店使用的膠水不一定就跟廠家出廠時(shí)使用的一樣，因此拒絕了店員的維修要求。

換鞋不成，傅先生通過12345市長(zhǎng)熱線向工商部門進(jìn)行了投訴，并將自己的遭遇發(fā)到網(wǎng)上。“沒想到很快就有萬象城的工作人員聯(lián)系我，約好時(shí)間到店解決。這一次，New Balance專賣店的工作人員很痛快地就為我更換了新鞋。”兩次到店的不同經(jīng)歷，讓傅先生著實(shí)有些意外。

23日下午，信網(wǎng)通過萬象城客服中心聯(lián)系到了New Balance專賣店的負(fù)責(zé)人。“我們并不是拒絕為傅先生更換新鞋，而是門店沒有權(quán)利直接答應(yīng)顧客的要求，究竟是換還是修，得由公司總部決定。”這位負(fù)責(zé)人表示，傅先生第一次到店要求更換新鞋時(shí)比較著急，沒等店員說清楚換貨流程就離開了，而今天再次到店時(shí)，公司總部已經(jīng)做出了同意更換新鞋的決定，因此才能為顧客換貨，“根據(jù)我們的判斷，新鞋開膠的原因是出廠時(shí)鞋頭的環(huán)保膠沒有粘好。”

信網(wǎng)了解到，根據(jù)國(guó)家三包法的規(guī)定，“產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理”，同時(shí)“國(guó)家鼓勵(lì)銷售者和生產(chǎn)者制定嚴(yán)于本規(guī)定的三包實(shí)施細(xì)則”。傅先生遭遇的鞋頭開膠雖不屬于性能故障，但也仍舊可以向銷售方要求換貨。

信網(wǎng)全媒體記者 于曉