央廣網上海12月1日消息（記者 傅聞捷）記者今天從上海市消保委了解到，2016年1月1日至11月30日，上海市消保委共接到有關蘋果電腦貿易（上海）有限公司的消費者投訴2763件，投訴量同比增長近2倍。其中，10月1日至11月30日，接到涉及該公司的投訴1221件，同比增長近6倍。

上海市消保委表示，呼吁蘋果公司設計簡便及人性化的售后服務流程，消除售后服務障礙，及時處理各類消費者投訴，最大限度地保障消費者訴求，并對所有出現問題的手機型號進行徹底技術排查，查明原因，公布整體解決方案。

據了解，今年10月1日至11月30日，上海市消保委集中接到關于蘋果手機異常關機的投訴860余件。從消費者投訴情況看，除iPhone6s外，iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus手機均存在剩余電量20%-80%情況下異常關機。消費者黃先生反映，2015年9月購買了一臺iPhone6手機。自2016年10月起，該手機在剩余電量50%的情況下出現異常關機。

與此同時2015年9月至10月以外生產的iPhone6s也出現異常關機的情況，消費者徐先生反映，他去年12月購買了iPhone6s手機，自今年8月起，該手機在剩余電量40%-50%時出現異常關機。也有消費者投訴表示，2015年9月至10月間生產的符合更換電池條件的iPhone6s無法及時獲得售后服務。消費者劉女士就反映，她在去年10月購買了一臺iPhone6s手機。自今年10月起，該手機在剩余電量50%左右時出現異常關機。經查詢，該手機的生產日期為2015年10月17日。劉女士前往蘋果零售店要求更換電池，卻被告知該手機的生產日期超出蘋果公司《iPhone6s意外關機問題計劃》所規定的“2015年9月-10月”的范圍。

此外，上海市消保委表示，消費者蘋果賬號頻頻被盜，蘋果公司遲遲不予協助解鎖，也致使相關投訴集中爆發。2016年1月至11月，共接到相關投訴1070件。

近期，中國消費者協會先后兩次公開函詢蘋果公司iPhone手機異常關機的問題。上海市消保委也曾于11月就iPhone手機異常關機等問題多次約談蘋果公司。盡管蘋果公司發布了《iPhone6s意外關機問題計劃》，但大量發生異常關機問題的iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus以及生產日期在2015年9月至10月之外的iPhone6s手機依然故障原因不明，眾多的消費者投訴亟待解決。

對此，上海市消保委表示，蘋果公司作為大型跨國企業，應當遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，依法履行義務，主動承擔責任，消除質量隱患，落實售后服務。