中國消費(fèi)者報(bào)上海訊(記者劉浩)只需幾十元，就可以為自己的手機(jī)屏幕買上一份保險(xiǎn)，一年內(nèi)可免費(fèi)上門維修。然而，事實(shí)上消費(fèi)者卻遭遇維修難。近日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)就13名消費(fèi)者的相關(guān)投訴問題，約談了“Hi維修”的公司主體上海英夢網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。2月23日，“Hi維修”負(fù)責(zé)人公開致歉，對受影響消費(fèi)者予以退還其購買的延保服務(wù)費(fèi)，并給予每位購買該服務(wù)的消費(fèi)者200元的補(bǔ)償。

據(jù)上海市消保委介紹，在近一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，十余位市民接連向消保委投訴稱，在去年6月向“Hi維修”購買了由“深圳人保”承保的“碎屏險(xiǎn)”，但碎屏后聯(lián)系“Hi維修”卻無回復(fù)，和人保聯(lián)系卻查不到保單號(hào)。這些消費(fèi)者大部分是在維修碎屏?xí)r，被“Hi維修”員工推銷購買了碎屏險(xiǎn)。在后續(xù)聯(lián)系時(shí)，消費(fèi)者被告知“Hi維修”已與保險(xiǎn)公司終止合作，要作退回保費(fèi)處理。此外，有多位消費(fèi)者在要求出險(xiǎn)時(shí)，遭到“Hi維修”單方面解除合同。

消費(fèi)者徐先生于2016年6月以79元的價(jià)格購買了“Hi維修”的碎屏險(xiǎn)。今年2月，徐先生的手機(jī)意外碎屏，在與“Hi維修”客服預(yù)約上門維修時(shí)才被告知，該公司已與保險(xiǎn)公司終止合作，只能退保險(xiǎn)費(fèi)。客服讓徐先生撥打深圳一家公司的電話，卻一直無人接聽。徐先生與中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司深圳市分公司取得聯(lián)系，被告知無法查到相關(guān)保單。

既然購買了碎屏險(xiǎn)，為何保險(xiǎn)公司查不到保單?“Hi維修”負(fù)責(zé)人表示，“Hi維修”是與一家名為“深圳托普思維商業(yè)服務(wù)有限公司”簽約，承擔(dān)延保服務(wù)以及出險(xiǎn)維修服務(wù)。無論是“Hi維修”還是深圳托普公司，至今都未與中國人保正式達(dá)成協(xié)議。托普公司僅僅是向保險(xiǎn)公司投了產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)，通過“Hi維修”銷售給消費(fèi)者的所謂手機(jī)“碎屏險(xiǎn)”只是延保服務(wù)，并不是保險(xiǎn)。該公司共銷售此類產(chǎn)品768筆，付款成功的有500多筆，價(jià)格在39元-119元不等。

上海市消保委副秘書長唐健盛表示，這家公司存在兩大問題，一是涉嫌虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者，宣傳“Hi維修”與PICC所謂的關(guān)系，把普通的延保服務(wù)包裝成PICC的碎屏險(xiǎn)來賣。其次，明明是合同當(dāng)事人，卻不履行責(zé)任，讓消費(fèi)者去找所謂的保險(xiǎn)公司，用所謂的退保打發(fā)客戶。消費(fèi)者若要購買手機(jī)碎屏險(xiǎn)，盡可能去保險(xiǎn)公司、廠方或者廠方直接授權(quán)服務(wù)商購買。

針對“Hi維修”存在的問題，行政部門已介入調(diào)查。

2月23日，“Hi維修”代表在上海市消保委進(jìn)行公開致歉，并承認(rèn)，這款“延保服務(wù)”的審核、合作方選擇、推廣以及售后服務(wù)中都存在問題，后續(xù)將為購買過該產(chǎn)品的客戶做出以下賠償：主動(dòng)聯(lián)系客戶，主動(dòng)退還其購買的延保服務(wù)費(fèi);給予購買延保服務(wù)的客戶200元/單的現(xiàn)金補(bǔ)償;客戶如果還信任Hi維修的服務(wù)，可以繼續(xù)免費(fèi)享受之前未到期的延保服務(wù)。