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中國消費者報沈陽訊(宋歌 記者 王文郁)近日，消費者王女士新購的蘋果手機在3天內兩次出現聽筒聲音小的問題，但商家只免費維修一次，第二次維修要收費。消費者向經營者提出換新機的要求后被拒，便向遼寧省丹東市元寶區消協投訴。后經消協調解，經營者同意為消費者換新機。
8月22日，消費者王女士在丹東華美手機城花4800余元購買了一部蘋果手機，使用當天即發現聽筒聲音小，找到商家進行了檢查維修。然而，8月24日新手機又出現聽筒聲音小的問題，消費者找到商家要求再維修，未料對方稱再次修理需要收費。王女士認為手機尚在“三包”期內不應維修收費，遂要求不再維修換新機。
丹東市元寶區消協工作人員接到投訴后，到華美手機城進行調查，經營者回復與王女士所稱基本一致。消協工作人員告知經營者，依據手機“三包”規定新手機出現質量問題7天包退、15天包換，經營者同意為王女士換機處理。
丹東市元寶區消協表示，消費者購買手機出現質量問題尚在“三包”有效期內的，消費者可以依照手機“三包”規定享有修理、更換、退貨的權利。如果手機屏幕無顯示、無法開機、不能正常登錄或通信、非正常關機、單向無聲或音量不正常、因結構或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者應當保留好相關收據、小票、發票等消費記錄憑證，如果商家事先有相關宣傳或承諾的，可以預先拍照取證便于日后更好地維護自己的權益。
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