文/圖　半島記者　潘立超　實習生　許天元

近日,市民王女士向半島都市報反映,她7歲的女兒小靜(化名)最近用蘋果手機玩游戲,但是不知道什么原因,最近收到了扣款的短信,總計4100多元,王女士感到一頭霧水,孩子說之前玩這幾款游戲都是免費的,至于怎么扣的錢她也不清楚,雖然自己也向蘋果官方客服進行了退款申請,客服方面也一直在幫助申請,但是對方系統(tǒng)一直無法成功退款,這讓王女士感到十分氣憤。

家長:孩子玩游戲不知為何被扣錢

7月30日下午,半島記者見到了王女士,說起此事,王女士還是較為氣憤。在7月27日前后,王女士陸續(xù)收到了數(shù)十條信用卡消費短信,最多的一筆達到了648元,最開始的時候還以為是她丈夫刷的信用卡,后來經(jīng)過了解,發(fā)現(xiàn)兩人都沒刷卡,是孩子玩手機的時候不知道怎么就扣費了:“孩子7歲了,平時玩手機的時候也不知道手機密碼,因為密碼設置得很復雜,孩子應該不會知道密碼。”

對于王女士的說法,半島記者也采訪了王女士的女兒小靜,據(jù)小靜介紹,她之前都在玩蘋果商店里面的一款全英文的跑酷游戲,之前沒有綁定信用卡的時候都是沒有產生費用的,她也不清楚怎么就扣費了。面對父母的詢問,小靜也覺得十分冤枉。半島記者打開蘋果商店發(fā)現(xiàn),在游戲的下載頁面確實沒有收費的選項。

經(jīng)過計算,王女士莫名其妙地被扣了4100多元,于是就向蘋果客服進行咨詢,看看能否退費。但是結果卻讓王女士更加無奈:“我跟蘋果客服反映過此事,蘋果的客服經(jīng)過查詢,也確認是孩子誤操作,但是在提交退款的時候,對方的系統(tǒng)內部總是給退回,蘋果客服的態(tài)度是挺好的,但是一直退不了錢,確實挺讓人氣憤的。我也承認我在孩子監(jiān)管方面存在一定的失誤,但是錢也不能這么不明不白地給扣了啊……”

客服:退款已申請但難通過,原因不清楚

對于此情況,王女士和她丈夫也當著半島記者的面再次咨詢了蘋果客服,蘋果客服表示也將會幫助王女士申請退款,但將相關信息錄入之后,申請多次一直沒有成功。蘋果客服人員答復稱,蘋果商店只是一個類似的中介平臺,如果扣錢的話只會扣給游戲,他們是不會收任何費用的,手機上如果沒有下載這個軟件的話,一般不會出現(xiàn)這種狀況,這可能是游戲開發(fā)商那邊的問題,具體原因是什么他們也不清楚。用戶可以與游戲的開發(fā)商進行溝通,爭取維護自身權益。

而對于為何手機游戲會產生扣費而無法退錢的情況,半島記者也咨詢了蘋果客服,工作人員表示她暫時答復不了,需要更專業(yè)的人員才能進行答復。

律師:　可追回但舉證困難

半島記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn),每到暑假期間,總有孩子在玩大人手機的時候因為各種原因產生了各種扣費問題,如何才能避開智能手機吃錢陷阱?對此,一些手機維修店的技術人員說,首先要對孩子玩手機游戲進行一定限制。最好不要把手機賬號告訴孩子,同時提醒他們不要點擊游戲中的廣告也不要隨意下載游戲。對于孩子玩的游戲,家長可以先試玩,如發(fā)現(xiàn)異常應及時卸載。

“《民法總則》規(guī)定:八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認,但是可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人,由其法定代理人代理實施民事法律行為。須經(jīng)過監(jiān)護人追認方可生效。”山東有容律師事務所李冰律師表示,手機被扣費,顯然已經(jīng)超出了孩子的智力和經(jīng)濟范圍,沒有經(jīng)過監(jiān)護人的認可,是無效付款,可以要求其返還。

目前一些家長對孩子玩手機都聽之任之,由于孩子們網(wǎng)絡安全意識較差,孩子在玩游戲的過程中不知不覺充當了“被支付”的角色,但追回錢款時由于舉證困難,讓不少家長頭疼不已,因此保留好證據(jù)對于維權也是十分關鍵的。