□ 張文禮

近日，“海南?？谀硨в我蛴慰臀促徫镆詯毫討B度對待游客”“疑似云南麗江導游在大巴車上威脅游客”兩條新聞相繼在網上熱傳，并引發社會關注。經兩地有關部門調查，視頻所傳內容均屬實，已第一時間對涉事的導游和旅行社作出處罰。及時查實并處罰的態度，值得肯定，但近期以來持續冒頭的侵害消費者權益的現象，同樣也值得有關各方高度警惕——旅游市場剛剛熱起來，千萬不能給其潑涼水。

旅游市場只是消費者權益保護的一個領域。隨著國內消費市場的復蘇，可以想見，各行各業侵害消費者權益的問題，會不可避免地增多。

信心比黃金重要。今年的政府工作報告提出，要“把恢復和擴大消費擺在優先位置”?；謴秃蛿U大消費，必須提振消費信心，讓消費者在能消費的基礎上，敢消費、愿消費、樂消費。而更好保護消費者權益，則是提振消費信心、恢復和擴大消費的重要前提性、基礎性工作。

從官方公布的數據和筆者的實際感受來看，近幾年我國消費者權益保護工作的成效正在持續顯現。截至2022年年底，全國12315平臺共為消費者挽回經濟損失123.02億元；調解成功率大幅提高了31.93個百分點，群眾滿意度倍增到4.71分（滿分5分）。中消協發布的報告也顯示，2022年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為78.81分，總體處于良好水平。這反映出近年來我們消費者權益保護工作的成效正在持續顯現，為消費市場擴容提質提供了強力支撐。

同時我們也看到，近期全國各地消費暖流涌動，多地政府部門、電商平臺和線下商超等紛紛瞄準“春日經濟”“夜經濟”“她經濟”等做文章，推出各種類型的消費券和“以獎代補”等舉措，創新消費新場景，培育消費新增長點，消費市場迎來了難得的持續復蘇勢頭。也正因此，在當前的形勢下，通過加強消費者權益保護，以此來進一步消除制約消費恢復的不利因素，恢復和擴大消費、促進消費擴容提質，尤為重要。

保護消費者權益是一項綜合性工作，涉及到創新體制機制、打造更優消費環境、提供更多更優質的產品等多個方面。對于相關政府部門來講，首先要創新方式方法，完善消費政策法規，著力破除消費者權益保護的機制性難題，比如進一步探索和加強線下無理由退貨制度等的應用實踐。近期江蘇省發布全國首個針對線下實體店無理由退貨的省級地方標準《線下實體店無理由退貨服務規范》，將法定的“網購后悔權”積極拓展至線下消費環節，就是將制度優勢轉化為消費動力的一項惠民便民的創新之舉。

消費者權益保護點多面寬業廣，在打造良好的消費環境方面，市場監管部門需要更好發揮整體牽頭統籌協調的作用，構建縱橫內外貫通的“大消?！惫ぷ黧w系。相關部門要圍繞各自主管的行業領域，加強業態規范和從業人員管理，強化消費領域監督執法工作，要善于發現問題、敢于較真碰硬，進一步暢通消費維權通道，大力打擊侵害消費者權益的各類行為，比如假冒偽劣、“黑導游”“天價海鮮”等問題，規范消費市場秩序，給消費者吃上“定心丸”，免除其消費的后顧之憂，更好提升消費者的消費意愿。

此外，還要加強優質產品供給，改善消費條件，從供給側角度發力，為滿足人們美好生活需要、做好消費者權益保護工作提供“助攻”。優質優價的產品多了、假冒偽劣的產品少了，消費者在需求側的購買和使用中出現問題、受到傷害的幾率便會大大降低，其消費信心和消費意愿自然會增強。同時，還要加強消費者的教育引導工作，引導消費者更重視產品的“質價比”，掌握更多產品選購和消費維權等常識，在選購時能夠合理“避坑”，在維權時敢于發聲行動，營造更優的消費氛圍。

消費者權益保護，需要蹄疾步穩，更要久久為功。

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