□ 張文禮

近日，市場監管總局出臺《指引》，從產品定義、經營范疇、質量保障、公平交易、未成年人保護、行業自律等多個方面，對盲盒商家的合規經營行為提出了具體的指導。業內人士表示，《指引》的出臺，給盲盒經濟劃明了紅線，將對相關部門開展監管實踐提供有力指導，在保護消費者合法權益、促進盲盒相關產業持續健康發展方面起到重要作用。

從手辦、文具、美妝、手機、服裝、機票盲盒到寵物、食品、藥品盲盒，近年來，在“萬物皆可盲”的流量密碼指引下，諸多行業乘著“盲盒+”的東風，推動“盲盒經濟”一路狂奔。數據顯示，2021年，國內新注冊相關潮玩企業近2000家，同比增長228.83%，而2022年僅前8個月，新注冊相關潮玩企業就超過2021年全年。2022年，全球潮玩市場規模約為2179.8億元，其中我國潮玩市場規模為476.8億元。

然而，一邊是盲盒產業的風生水起，一邊卻是消費者的有苦難言。產品質量難以保證、噱頭遠大過實用性、大量設計存在侵權風險、定價偏高且溢價嚴重……隨著市場規模的持續增長，盲盒市場亂象亦是層出不窮，尤其是虛假宣傳、侵害消費者知情權、誘導消費、“三無”產品、售后服務不到位、“霸王條款”等問題，嚴重損害消費者權益，影響盲盒市場的健康發展。京津冀消協組織此前聯合發布的盲盒消費調查結果顯示，33.72%的受訪者遭遇過假冒山寨的情況，35.87%的受訪者遇到過“三無”產品，45.06%的受訪者遭遇過夸大商品價值情況。而就整個盲盒市場的實際情況而言，這一數據恐怕仍顯保守。

盲盒經濟是市場行為，但上述這些亂象的出現，表明市場在逐利導向下的失序，需要相關部門及時進行規范性調整，把市場“無形的手”和政府“有形的手”相結合，更好推動盲盒經濟健康發展。

長期以來，因為缺乏具體的操作指引，各地監管部門對盲盒消費的監管一直面臨“不清不楚”的尷尬?！吨敢房偨Y了此前各地的監管實踐，對于盲盒經營者和盲盒產品明確了應當符合的經營行為和產品質量安全規范等，這為基層市場監管部門開展執法實踐提供了具體的指導。比如，《指引》提出，盲盒經營者應當建立健全企業質量保障體系，不得對抽盒規則、抽取概率、銷售狀況、用戶評價、商品數量、商品規格、商品質量、服務提供方式等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，不得以格式條款等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。有規矩就好辦事，如果盲盒經營者違反了相關條款，那么監管部門可以根據條款所對應的法律和規章，做到執法行為于法有依、于理有據，更好保護盲盒消費群體的合法權益。

對盲盒消費作出明確嚴格的年齡限定，是此次《指引》的重要內容。未成年人消費觀念尚不成熟，價值觀還未養成，其在盲盒消費心態和消費行為上的被動接受要大于理性選擇。有鑒于此，《指引》要求不得向未滿8周歲未成年人銷售?！吨敢愤€要求盲盒經營者采取有效措施防止未成年人沉迷，鼓勵對小學校園周圍的盲盒銷售模式包括距離、內容等進行具體規范，在盲盒消費中為未成年人筑起一道防護墻。

保護消費者權益、規范行業健康發展，這是《指引》的出發點，也是其落腳點。不難預見，未來“盲盒+”輻射的行業范圍會越來越廣，盲盒的類型還會層出不窮，作為一個試行階段的指導性文件，《指引》仍然有很大的內容完善和地位升格空間。我們期待，在行業自身、監管部門、行業協會、消費者等多方參與者的共同努力下，《指引》的各項規定能盡快落到實處、見到時效，推動盲盒經營者更加自律、誠信經營，努力構建“企業自治、行業自律、社會監督、行政監管、消費者參與”的盲盒市場社會共治格局。

《中國質量報》【八面來風】