汽車售后服務質量標桿店推薦活動進行時

十佳優秀4S店即將脫穎而出

□ 本報記者 王 輝

誰家的4S店售后服務最優秀？從9月起，“2017年度汽車售后服務質量標桿十佳4S店”推薦活動啟動，經過3個月的科學公正測評，十佳優秀4S店將于11月脫穎而出。

2014年質檢總局辦公廳發出了《關于開展“貫徹落實汽車三包規定提升汽車售后服務質量”專項活動的通知》（以下簡稱《通知》）。中國汽車流通協會落實質檢總局的部署，與中國標準化研究院共同組織開展了“落實汽車‘三包’規定，提升汽車售后服務質量”的專項活動。優秀企業評選是落實“汽車售后服務質量提升”行動的重要部分之一。2014年通過專項活動，遴選出了19家汽車售后服務標桿企業。受到了企業、媒體和社會的廣泛關注，對于提高汽車售后服務總體水平，起到了良好的促進和推動作用。

不僅如此，3年來中國汽車流通協會緊緊圍繞全面“貫徹落實汽車‘三包’規定，提升汽車售后服務質量”這一主題開展一系列活動，組織開展汽車售后服務質量對比提升、貫徹汽車‘三包’規定的專項監督檢查、汽車售后服務測評、企業售后服務標準聲明公開等多種形式活動，引導企業提升售后服務水平。3年的努力，售后服務水平得到相應的提升。據中國汽車流通協會發布了2017年第一季度的汽車售后服務質量監測數據顯示，4S店售后服務滿意度的總體得分為85.1分。

本次推薦活動是中國汽車流通協會落實質檢總局《通知》精神的繼續，結合汽車售后服務質量評價，選樹汽車售后服務質量標桿單位，以此推廣汽車售后服務領域先進質量管理模式和方法。以選擇社會信譽好、服務質量高、消費者認可的汽車售后服務企業為目標，引導其他企業學經驗、找差距、查原因、定措施，積極開展對比分析與質量改進，最終切實提高汽車售后服務行業整體質量水平。

據悉，此次活動由汽車經銷商集團推薦優秀4S店，分為豪華品牌組、合資品牌組和自主品牌組。活動將遵循公平、公正、從優、從嚴標準，采用用戶評價與專家評審相結合的方式：從9月1日起至10月30日，被推薦的4S店注冊上線中國汽車流通協會的汽車售后服務質量監測大數據平臺——CADA云數據平臺，獲得店內專屬二維碼，由到店維修保養客戶掃碼回答問卷，從服務顧問、服務時間、維修質量、服務價格和服務設施五個維度對4S汽車店售后服務質量進行評價，4S店和汽車經銷商集團可實時查看店內服務質量評價得分情況，此環節得分占總分值的70%。

從9月20日至10月30日進入專家評審階段，由專家評審委員會對推薦4S店提交的相關報名資料進行審核及實地走訪，得出綜合評分，此環節得分占總分值的30%。本次活動的專家評審委員會將由汽車生產企業、汽車經銷商集團、服務商企業、媒體、行業研究公司及《汽車售后服務評價規范》國家標準起草單位等代表組成。最終結果由用戶評價得分和專家評審委員會的評審得分按權重相加而成。每組前10名4S店將獲得“2017年度汽車售后服務質量標桿十佳4S店”稱號。結果將在11月中旬揭曉。

中國汽車流通協會希望通過優秀4S店的服務標桿示范效應，全面提升汽車售后服務質量，促進行業健康發展。評選只是形式，要通過評選，各4S店總結自身優勢，對比優秀同行找不足，最終目的是進一步提升售后服務質量，讓用戶滿意。 《中國質量報》