□ 本報記者 趙 偉

9月15日，燕山山脈雄偉險峻的司馬臺長城腳下的古北水鎮，被無數“感恩有你為伴”的彩色招帖海報裝點，使這個水鄉風情濃郁的北方小鎮充滿節日般的喜慶氣氛——為慶賀600萬銷量的達成，一汽豐田在此舉辦了隆重的品牌日活動。

在中國汽車所有廠商中，一汽豐田汽車銷售有限公司頗為特立獨行，是唯一一家以“商”大于通常的“企”的知名度而立足業內，為社會公眾所認知。自成立以來的14年間，一汽豐田穩扎穩打，量與質齊頭并進，以最豐富的產品線奉獻于社會與消費者，出色的表現出一個負責任的汽車廠商的風彩。

四顆“心”使命為“客戶第一”

一汽豐田從0到600萬臺，一路走來碩果累累，為了感恩消費者一路相隨相伴，邀請了包括一家三代均是一汽豐田用戶在內的來自全國各地的新老車主，專門舉辦了此次品牌日活動以表答謝之情。

此次品牌日活動分為“樂活”“印象”“頌歌”和“月色”4個篇章，向賓客們展示了“感恩”的內涵。賓客盡情體驗了眾多民間手藝，包括將現代“卡羅拉藍”與古老扎染相結合的專屬定制、一汽豐田LOGO的剪紙工藝、繪制了榮放造型的年畫、巧手編織了威馳造型的風箏以及帶有皇冠畫面的燈籠制作過程。各個環節都傳遞著一汽豐田對每款車型、每處細節設計的獨具匠心。

通過一汽豐田提供的一個個生動全面而充滿樂趣的平臺和活動，車主們充分了解了一汽豐田的品牌文化、產品特色、創新科技和品牌理念，從中體會到了賓至如歸和身處一汽豐田大家庭的其樂融融。

“客戶第一”永遠是一汽豐田的經營理念和第一行為守則。為此最近3年來，一汽豐田以壯士斷腕般的毅力，變革創新銷售體制，經過2015年“恢復體力”和2016年“鞏固基盤”取得顯效后，2017年再建“具有行業領軍能力”的銷售體制，向“進攻型銷售”轉變，旨在打造具有一流體系競爭力的品牌。

“一汽豐田用了3年的時間，只做了一件事，那就是創造一切條件，最大限度地順應客戶的需求?！币黄S田總經理姜君在致辭中感慨地說：“這也是我們3年構造改革的精髓，簡單地說，3年之中，我們給客戶安了‘四顆心’?！?/p>

首先是令人“傾心”的產品。這3年一汽豐田累計向市場上投放了超過10款產品，主力產品全部完成換代，產品設計更加搶眼，內飾凸顯質感，性能更加出眾，配置更加豐富，目前一汽豐田在小型車級別里擁有最強的產品組合，款款都是“爆款”車型。

其次是“安心”的服務。一汽豐田多年樹立的“誠信服務”品牌，早已成為業界標桿，不僅有整齊劃一、高水平的業務標準，旗下的各個子產品比如定保通、快速保養、TOYOTA純牌零件等等，也被廣大客戶所熟知并接受；而愛車養護課堂、服務嘉年華等服務營銷活動更是不斷推陳出新，不斷向客戶傳遞著“專業對車，誠意待人”的服務理念。

其三是讓客戶“省心”的服務網絡。3年里，一汽豐田更進一步推動了區域職能前移與網點下沉。目前全國7個大區都具備了完整的銷售、市場、服務職能，可以實現快速反應；遍布全國的4S店和分店接近800家，覆蓋了幾乎全部的地級市和多數的縣級市，并且通過合作網點和營銷活動，向下可以充分滲透到縣、鄉級別的市場，進一步縮短了客戶的觸達半徑。

最后是“開心”的營銷。面對越來越年輕的用戶群體，一汽豐田不斷嘗試新的營銷方式。包括數字營銷、體驗營銷、跨界營銷、體育營銷、娛樂營銷等，什么方式最受消費者歡迎就做什么，而且一出手就是精品。網絡購車節訂單屢創全網之最，奧運直播上榮放伴隨奧運健兒一起榮耀綻放，《我們相愛吧》欄目傳遞卡羅拉愛的佳話，從手機到電視，從賽場到影院，到處都能看到一汽豐田的身影。

以客戶為中心，最大限度地滿足客戶需求，成為最近3年來一汽豐田銷售體制變革的主線和宗旨，也獲得豐厚回報。今年以來整個汽車行業的增速放緩，很多車企感受到了市場的壓力，但一汽豐田依舊逆勢穩進，1～8月累計銷售達到46.4萬臺，同比增長8.2%，不但跑贏了大市，更順利完成了全年70萬臺目標的近70%，超額完成任務指日可待。不僅如此，一汽豐田已經連續3年實現正增長，連續22個月完成內部銷售目標，旗下各款主力車型不斷刷新銷量紀錄，多款產品出現了供不應求的局面，可謂勢頭正勁。

安享管家計劃 全程呵護服務

活動現場，一汽豐田重磅發布了全新的安享管家計劃，代表著一汽豐田的管理提升成為了品牌活動日的又一亮點。安享管家計劃從客戶需求出發，打造全新的人·車·生活全程呵護體系，并與時俱進傾力打造新車、服務、二手車三部曲，旨在為客戶提供全流程、全方位的安心呵護。

該計劃基于客戶之聲通過管理中心，進行大數據分析及匯總，再通過各業務部門通力合作，創造出滿足客戶個性化需求的利好套餐，既讓客戶享受全程利好服務，又為每一位客戶量身訂制解決方案。

“提供高品質車輛，讓客戶買車放心，用車安心，換車便利，更能夠針對不同客戶難點、痛點，制定個性化的全程呵護解決方案。”姜君進一步介紹說：“安享管家就像車主的車管家，您車輛生命周期內的一切事務都由它來打理，這就是我們打造出的全新的客戶關系管理系統。安享管家計劃成為一汽豐田開啟全新客戶關系的標志?！?/p>

與此同時，針對保有客戶的關愛，一汽豐田今后將進一步優化對客戶維修保養“多、快、好、省”的承諾，實施精細化管理，并進一步強化價值鏈的管理與保障，建立基于客戶、車、生活的生態圈，有效地將一汽豐田的商品和服務告知客戶，利用客戶的用車生命周期，為客戶提供全方位的多樣化服務。

回首過往，在發展速度上，一汽豐田的第一個100萬輛銷售達成，整整花了5年時間。而最近的100萬輛銷售，只用了1年零5個月。未來沖擊百萬輛目標，用時會更加縮短。在運行質量上，一汽豐田僅在產品層面就為行業和車主奉獻了諸多領先：LANDCRUISER和PRADO在品質和耐用性上，樹立了不可動搖的標桿；柯斯達被用作公務商務車，雖然不斷被模仿，卻從未被超越；11年前就開始引入中國的豐田混合動力車普銳斯，成為混合動力的先驅，為中國汽車在新能源領域的前期探索奠定了基礎。當前，卡羅拉雙擎承前啟后，為降低汽車尾氣排放，減少能源消耗，保護大氣環境做出了應有的貢獻。在售后服務領域，一汽豐田的超一流服務水準聞名遐邇，所開展的銷售和維修技能大賽領航業界，被譽為該領域的“黃埔軍校”，所培養的人才被眾多同行所羨慕。

姜君說：“我相信，一汽豐田的下一個3年將會進入另一個快速發展階段，我指的不是銷量，而是整個體系良性健康的發展，是伴隨著產品升級的企業品牌的發展，是以客戶關愛為核心的整體策略的發展。”

他表示，一汽豐田還將不斷增加中小城市的網點，最大化地拉近與客戶的距離。到2020年，將有1000家不同形式的網點?！?018年基于TNGA豐巢概念，將重磅推出一款高端小型SUV，這個小家伙外表時尚拉風，性能又強大，絕對是年輕人的首選?！彼f。 《中國質量報》