為城市筑就高品質美好生活根基

河南正商集團抓品牌管理促質量提升工作之路

25載品質堅持，正商集團懷揣至誠之心，用熱愛與堅持成就品質，用細節與精工打動人心，用專注與專業滿足需求，力求每一處房產都是精品，為城市留下更多值得回味的建筑藝術產品，為人們帶來更多高雅舒適的生活體驗。

也是25載的高品質堅守，讓正商在河南區域房地產企業中，處于領先優勢，贏得了業主的一致選擇和信賴，依靠高品質的影響力，正商在鄭州打下了牢固的市場根基，連續7年銷售額和銷售面積位居鄭州前列。

如今，已然根深葉茂、碩果滿枝的正商，為滿足人民群眾從“物質文化需求”到“美好生活需求”，依然在高品質的路上馳而不息、求索不已。

品質基因：延續正商地產新輝煌

品質，在正商人心里有著沉甸甸的份量。20多年來，無論正商的發展如何迅速、業態如何豐富，正商人在產品設計、技術工藝、服務體系等方面的探索從未松懈。

品質，從誕生之日起就融入了正商的品牌基因。從成立之初，正商集團就以品質為立身之本，提出“正商地產，品質體驗”，孜孜不倦地追求著現代城市的生活品質，開發了一個又一個高品質的樓盤，和諧廣場、向陽廣場及國際廣場等商業大廈，“谷”系列、“鉆”系列以及其他系列的商業住宅。

對于正商來說，品質不是簡單的兩個字，也不是通過平方米堆砌出來的，而是有著實實在的物質內容，正商的高品質，不是概念、不是口號、不是形式，而是滴水穿石、精衛填海、愚公移山般的執著，是無止境的“自我革命”。

正因為對品質的重視，正商集團踏著榮譽而來，同時以自己卓越的品質延續著正商集團的輝煌。

伴隨著發展壯大，正商集團始終以堅持品質地產為發展戰略，2009年正商的企業理念、企業精神、品牌口號進一步提煉為“品質生活到永遠”。

2013年前后，龍頭房企開始加快在全國各地擴張的步伐，鄭州房地產市場也進入了群雄逐鹿，優勝劣汰的階段。作為河南本土房企的代表，正商也感到了巨大的競爭壓力。

“與其喊‘狼來了’，不如讓自己變得更加強大，與狼共舞。”面對這樣的競爭格局，正商集團董事長張敬國曾如此表示，并隨后全面啟動品質提升戰略。

“品質是企業賴以生存和發展的根本、命脈、基石，是企業存在的理由。一個不注重品質的企業，是無源之水，無本之木，注定沒有未來。‘品質生活到永遠’是正商一以貫之的追求。”張敬國認為，品質的提升，是在激勵的市場競爭中，攸關企業生死存亡的革命，是關系到正商能否穩健發展、基業長青，成為百年企業的戰略選擇。

盡管“狼來了”曾一度威脅著正商在鄭州的市場地位，但高品質發展的戰略沒有讓規模房企在擴張時吞噬正商，反而依靠高品質的影響力，正商在鄭州打下了很牢固的市場根基，連續7年銷售額和銷售面積位居鄭州前列。

品質追求：譜寫美好生活新篇章

現如今，經濟的高質量發展也帶動了中國消費的升級,“美好生活需要”成為各行各業的新定位。推動房地產高質量發展，既是經濟社會的需要，也是房地產業適應新變化的需要，更是滿足人民群眾對美好生活日益增長的需要。

歷經25年風雨，正商始終初心不忘、用心未變、匠心不移。2016年，正商又將高品質戰略內涵擴展為“建造高品質、配套高品質和服務高品質”三方面。

從項目規劃設計、工程質量交底、客戶滿意度服務、財務成本管控、產品銷售動線、管理咨詢機構引入等，遵循著建造高品質、服務高品質、配套高品質的戰略指引，一把尺子、一把錘子作為正商集團高品質戰略實施的兩把利器：尺子是丈量施工者的良心，錘子是專砸疏忽懈怠，論事罰人，以此為鑒，夯實了正商高品質戰略的態度和決心。

以成品房開發為例，正商無疑是獨具匠心，每一個成品房項目既有知名品牌的科技感與品質感，更有施工工藝的嚴苛保證。在鄭州北龍湖的正商善水上境小區，無論是意大利威乃達櫥柜、德國博世冰箱、美國濱特爾凈水系統，還是意大利迪瑞外銅內木裝甲門等，業主認為這就是犒賞自己與家人幸福生活的理想歸宿。

“對于高品質建設來說，正商只有進行時，沒有完成時。”今年4月26日，在正商首席品質官、首席客服經理的任命現場，這句話被每個人牢牢記住，在高品質建設、高品質配套和高品質服務的道路上，正商人沒有上限。

首席品質官和首席客服經理的實施，具體為由集團副總裁、片區總經理、研發負責人、物業負責人等組成的數十名首席品質官、首席客服經理集體“上崗”，未來，他們以每個項目為抓手，抓落實、抓執行、抓細節，以“責任制”的形式確保建造高品質、配套高品質、服務高品質在各個項目保質保量的落地實施，推動正商高品質建設全面走向縱深。

梳理正商的“成長史”可以清晰地看到，成立25年來，正商對品質的關注、投入和用心一以貫之，而且對高品質的求索與實踐已成為一種基因，融入企業的血脈。高品質已成為正商集團健康發展、獲得企業基業長青的堅定基石。現如今，正商集團不忘品質初心，為滿足人民群眾從“物質文化需求”到“美好生活需求”，依然在高品質的路上馳而不息、求索不已。在張敬國看來：“高品質建設，現在只是萬里長征走出的第一步，今后的作品要持續不斷地迭代升級，一個比一個好，一個比一個精，沒有最好，只有更好。”

品質關懷：提升品質服務“軟實力”

能夠連續7年鄭州市場銷量領先，不僅僅是依靠高品質的影響力打下的市場根基的貢獻，更是正商集團依靠企業管理“軟實力”比拼勝出的結果。

事實上，當前的消費升級與美好生活需求，所催生的對住宅產品的高質量要求，已經迫使房企升級產品內核，加強市場競爭力。當前購房者更看重居家的感受，這是一種內在的精神體驗，只有通過后期物業服務才能實現。

正商在一直秉持匠心的同時，也在與時俱進，賦予住宅開發以新的內涵。當健康住宅、科技住宅、環保住宅等已成為新時代住宅產品的主流發展方向時，正商也提出了新一代管理服務理念。不僅賣高品質的住宅，更賣高品質的生活方式。

在正商看來，物業服務關乎千家萬戶，沒有捷徑可走，更不能做表面文章，靠的是滴水穿石、鐵杵磨針、萬涓成水、滾石上山的堅持不懈、持之以恒，憑的是真真切切、踏踏實實、兢兢業業、點點滴滴的長期積淀和切實行動，不僅需要春風化雨的人性化、情感化的關懷，更需要真金白銀的投入，需要“大舍”之后換來業主滿意的“大得”。

正商高品質服務的提升，一個重要的內容就是對已交付的老舊社區的改造、升級，五年多來，正商在這方面持續投入，讓包括交付時間在20年之上的老舊社區重換新顏，真正兌現了高品質服務的承諾。

由第三方機構、專注客戶關系研究14年的賽惟咨詢擔承的正商滿意度調查，通過對準業主、磨合期業主、穩定期業主、老業主的抽樣調研，2018年下半年正商物業服務總體滿意度79%，明顯高于行業總體水平，海南紅椰灣項目滿意度達到87%，比行業平均水平高出16個百分點。調查結果表明，2018年下半年，地段和價格已不是客戶選擇正商的主要因素，產品和服務，以及正商的品牌影響力，成為客戶選擇正商的首要因素。

此外，正商旗下的興業物聯，自成立以來，始終遵循“以人為本”的市場經營原則，不斷引進國際先進物管理念和服務經驗，專注于非住宅物業管理運營，不斷在服務領域開拓創新，以精益求精的服務質量和良好的客戶體驗提升自身品牌，客戶滿意率保持行業領先水平，現服務的物業形態已涵蓋高端寫字樓、商業、學校、工業園區等諸多物業類型。截至2019年5月，興業物聯管理超過30個項目，為15萬客戶提供專業的物業服務，在河南區域處于領先地位。

興業物聯還與時俱進，并運用互聯思維，借助互聯信息技術，把物業資源和互聯網連接起來，突破單一的基礎物業服務導向，優化物業服務。像無人機巡邏，智能機器人迎賓，慧眼科技中心我們已經投入使用。這些科技產品的投入使用，顯著提高了管理效率，降低了經營成本，有效改善了業主體驗，同時客戶滿意度也得到了很大的提升。

（白家春）

正商智慧城樣板示范區實景

正商智慧城足球運動場實景

物業品質服務從細節做起

《中國質量報》