阿里巴巴集團發布數字經濟營商環境報告

5件實事落地讓商家經營更安心

□ 本報記者 彭 燮

5月20日，阿里巴巴對外發布了《2019數字經濟營商環境報告》，盤點了過去一年電商平臺聯合社會各界，在優化營商環境方面取得的一系列新突破和成果。

市場監管部門推出一系列服務舉措

杭州四季青服裝市場淘寶店主許佳沒有想到，身材并不高挑的自己，會站在鏡頭前向客戶展示穿搭，成為一名淘寶直播。在四季青市場，近兩個月已經有數百個商家像許佳一樣，轉戰淘寶直播。而回顧過去一年，平均每天就有4萬家新店在淘寶上誕生，淘寶已經成為廣大商家擁抱數字經濟的首選平臺。

商家的數字化轉型，離不開國家政策的大力支持。過去一年里，上海、江蘇、浙江、湖北、江西、深圳等地市場監管部門陸續出臺輕微免罰政策，多地政府推行“互聯網+商事登記”措施，讓網店賣家公示亮照更加便捷，真正變管理為服務，持續激發市場活力，進一步優化營商環境。

打擊惡意索賠現象凝聚更多社會共識

去年5月20日，在杭州舉辦的數字經濟營商環境研討會上，面對社會各界的代表，網店賣家朱女士聲淚俱下，訴說了自己受到惡意索賠騷擾多年、精神幾近崩潰的遭遇。

從2019年5月開始，我國陸續出臺《關于深化改革加強食品安全工作的意見》《關于加強和規范事中事后監管的指導意見》《關于促進平臺經濟規范健康發展的指導意見》等文件，就整治惡意索賠問題提出多項明確規定，上海、深圳、東莞、杭州等地也陸續出臺了遏制惡意索賠的綜合治理舉措。

在此基礎上，阿里巴巴集團與各地市場監管部門合作，對惡意舉報現象進行了有效打擊，部分被惡意索賠滋擾嚴重的城市，惡意索賠數量降幅達50%以上。

電商平臺提升風控能力賦能商家經營

過去的一年，阿里巴巴不斷升級數字經濟治理能力。2019年8月，阿里率先推出營商環境保護產品“營商保”，利用人工智能協同社會各界共同參與平臺治理。截至目前，阿里平臺上已經有超過360萬商家加入“營商保”。

數據顯示，過去一年來，商家反饋惡意行為投訴量減少70%、商家主動整改讓無意違規量下降65%、53%的商家因品質預警進行經營調整避免處罰、99%以上的疑似黃牛訂單下單時即被識別攔截。

為了讓商家反映問題的渠道更加順暢，阿里整合上線惡意行為投訴中心，覆蓋18個場景、成功保護1739萬筆訂單；服務審核平均時長從24小時縮短至5小時，99%以上的商家申訴24小時內必有回音。

誠信經營成為中小商家通行證

在淘寶上賣二手鋼琴的孔黎明，在2019年的“雙12”真正理解了什么叫“信用就是商機”——其多年誠信經營記錄攢下的信用分，享受到了平臺提供的營銷活動保障。像孔黎明一樣，2019年“雙12”共有300多個小商家因為誠信經營的歷史紀錄得以參與促銷活動。

這只是阿里為誠信經營者提供的多項保障權益之一。通過淘寶信用體系的不斷升級，阿里還為信用好的商家提供了特色市場保護、輕微違規以考試和公益代替處罰等7大類權益，讓近90萬信用優良、品質過硬的商家，能夠獲得更好的商業機遇和成長機會。

阿里推出多項扶持政策助力復工復產

疫情發生以來，阿里巴巴集團先后發布《阿里巴巴告商家書》《阿里巴巴春雷計劃2020》，通過減免經營費用、提供貸款扶持、發貨提前收款、補貼物流快遞、開放靈活就業、遠程辦公支持、外貿線上突圍等數十項舉措，攜手商家共抗疫情。

在此期間，阿里還在不斷聯同社會各界全力支持商家復工復產——與各地政府部門、行業組織聯手推出遠程動態品控監測，聯合浙江市場監管部門為商家進行“信用修復”、剔除異常經營指標，在浙江市場監管部門指導下，優選144家食品小作坊開辦“網上集市”，特殊時期給予商家特殊關懷。

“在政府創新、平臺賦能、商家參與的共同努力下，數字經濟營商環境不斷向好，‘讓好人一路綠燈、讓壞人寸步難行’的氛圍已經形成，數字治理能夠創造更多商業價值和社會價值，正在成為新的社會共識。”阿里巴巴首席平臺治理官鄭俊芳表示。

《中國質量報》